A continuación, se exponen las disposiciones clave de nuestra Política actual de renovaciones de soporte global.
Acuerdo de soporte inicial
Cuando adquiere licencia de nuestros productos, le recomendamos que firme un acuerdo de soporte para cubrir todo el software de licencia adquirido. Si adquiere un acuerdo de soporte junto con una compra de licencia inicial, su acuerdo de soporte se iniciará en la fecha de entrada en vigencia de la licencia del software adquirido. Si opta por no adquirir un acuerdo de soporte junto con la compra de la licencia inicial, podrá recurrir a esta opción con posterioridad, si bien tendrá que abonar cargos por el restablecimiento del acuerdo de soporte.
Renovación del Acuerdo de soporte
Una vez vencido el término del acuerdo de soporte inicial, es posible renovar el acuerdo de soporte ya sea por el mismo nivel de cobertura de los servicios de soporte (siempre que esté disponible) o por un cambio a una oferta diferente. El plazo de renovación se iniciará cuando llegue la fecha de vencimiento del plazo anterior, siempre que haya abonado las tarifas correspondientes. Symantec enviará un presupuesto de renovación de soporte unos sesenta (60) días antes de que venza el plazo en vigencia del servicio de soporte.
Si renueva su acuerdo de soporte en algún momento luego de la fecha de vencimiento, tendrá que comprar un restablecimiento de soporte (siempre que esté disponible) o estar sujeto a una tasa por cargo administrativos. Esta tasa equivale al veinticinco por ciento (25%) de la tasa total del acuerdo de soporte para el período transcurrido entre la fecha de vencimiento del acuerdo anterior y la fecha efectiva del restablecimiento. Asimismo, se le cobrará la tasa de soporte íntegra desde la fecha de vencimiento del acuerdo anterior.
Ventas de canal
Si adquiere el acuerdo de soporte inicial o renovación mediante uno de los socios de canal autorizados, las tasas de dicho establecimiento serán acordadas entre usted y el socio de canal.
Servicios de soporte
Por "servicios de soporte" se entienden los servicios de mantenimiento y de soporte técnico generales que ofrecemos para el software de Symantec sujetos a los términos de un Acuerdo de soporte, incluidas las respuestas electrónicas o telefónicas a las solicitudes de asistencia o información, junto con el Seguro de actualización o Actualizaciones de contenidos adquiridos en una suscripción de Actualizaciones de contenidos.
