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NewsvineSymantec ServiceDesk
| Symantec ServiceDesk es una poderosa herramienta basada en ITIL para administrar el conocimiento, incidentes, problemas, lanzamientos y cambios, que mejora la disponibilidad y los niveles de servicio, a la vez que reduce costos. Basada en procesos de mejores prácticas, ServiceDesk está diseñada para lograr una rápida implementación, integración sencilla, personalización mediante interfaz gráfica y optimización de procesos de TI, a fin de brindar beneficios inmediatos. | Trialware Comprar Hoja de datos (PDF) |
Funciones principales
- Procesos de ServiceDesk basados en ITIL y en las mejores prácticas.
- Diseñador de flujos de trabajo mediante interfaz gráfica.
- Procesos automatizados y autoservicio.
- Integración avanzada con productos de Symantec y de otros fabricantes.
Ventajas clave
- Reducción de costos de TI.
- Procesos disponibles de inmediato.
- Compatibilidad con las mejores prácticas de ITIL.
- Personalización rápida y sencilla de formularios, encuestas y procesos.
- No requiere habilidades de programación.
- Vuelve a asignar la creación de procesos a los propietarios de los procesos.
- Reduce el tiempo que TI dedica a las tareas manuales que demandan tiempo.
- Permite al departamento de TI hacer más con menos.
- Se integra fácilmente con herramientas y sistemas existentes.
- ServiceDesk aprovecha las herramientas del ciclo de vida de TI para resolver problemas, implementar, administrar o proteger equipos.
- Proporciona acceso para procesar datos de aplicaciones de otros fabricantes, como Active Directory y SharePoint.