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Symantec Data Loss Prevention

Detecte, supervise y proteja su información confidencial

Detecte, supervise, proteja y administre los datos confidenciales dondequiera que se almacenen y se utilicen (sistemas de endpoints, dispositivos móviles, red y almacenamiento) con la solución de prevención contra la pérdida de datos líder del mercado de Symantec.

Soporte

Cree y administre sus casos de soporte empresarial
Symantec pone a disposición una variedad de ofertas de soporte que cuentan con el respaldo de nuestra experiencia líder del mercado. Nuestros expertos en Prevención contra la pérdida de datos se comprometen en proporcionar soluciones precisas y oportunas para todos los tipos de problemas de soporte. Encontrará información que describe todas las opciones de soporte en la página de soporte técnico de Symantec.
Busque y comparta información técnica en la comunidad de usuarios de Symantec Connect.

Preguntas más frecuentes sobre soporte de Symantec Data Loss Prevention

Pregunta: ¿Los clientes todavía pueden abrir un caso de soporte técnico enviando un correo electrónico a support@vontu.com?

No. A partir del 29 de agosto de 2008, el correo electrónico support@vontu.com ha sido desactivado. El nuevo proceso resulta mucho más sencillo para los clientes de grandes empresas.


Pregunta: A partir del 29 de agosto de 2008, los clientes de Symantec Data Loss Prevention han podido abrir casos de soporte, rastrear la actividad de los casos y agregar comentarios a los casos por medio del portal Mi soporte. Los clientes también pueden obtener soporte por teléfono, llamando a los números que se indican en el vínculo a continuación.

Los clientes serán atendidos por un equipo de representantes de servicios al cliente de soporte profesional, quienes abrirán un nuevo caso de soporte y, luego, transferirán el caso de soporte y el llamado al equipo de soporte de Data Loss Prevention. Además, los clientes también podrán acceder a la nueva base de conocimientos de DLP, que contiene cientos de soluciones actualizadas.


Pregunta: ¿Qué información necesitarán los clientes para abrir un caso de soporte técnico por Internet o por teléfono? Para registrar un caso en Internet y obtener soporte técnico por teléfono, los cliente deben presentar su Id. único de soporte al cliente.

El 29 de agosto de 2008, los clientes existentes recibieron su nuevo Id. de soporte por correo electrónico. Los clientes nuevos recibirán su Id. de soporte por medio del certificado de soporte.


Pregunta: ¿Los clientes seguirán trabajando con los mismos ingenieros de soporte de Data Loss Prevention?

Sí. Los clientes seguirán recibiendo el mismo soporte técnico excelente de los experimentados ingenieros de soporte que ya conocen. Gracias al éxito de la solución Symantec Data Loss Prevention, el equipo está creciendo, especialmente a nivel internacional.


Pregunta: ¿Qué ocurre si los clientes tienen un caso de soporte existente? ¿Cómo seguirán recibiendo soporte en ese caso?

Cuando se pongan en contacto con el soporte de Symantec Data Loss Prevention, deben especificar el número de caso anterior. Se abrirá un nuevo caso y se podrá rastrear fácilmente el progreso y agregar comentarios por medio del portal de Mi soporte.

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Publicado: 1/12/2014 10:43:25 AM