Políticas

Política de derechos de recuperación después de un desastre/cold site
Esta política define los derechos que tiene un cliente para implementar los productos empresariales de Symantec en un entorno de recuperación después de un desastre/cold site y/o en equipos de recuperación después de un desastre en frío.
Suplemento de categorización de la recuperación después de un desastre
Este documento es un suplemento de la Política de derechos de recuperación después de un desastre/cold site. Define las tres categorías de derechos de recuperación después de un desastre y cómo están categorizados los productos empresariales de Symantec.
Política de fin de ciclo de vida: productos empresariales
Esta política describe cómo los clientes pueden acceder a las versiones de nuestros productos empresariales que hayan alcanzado su fin de ciclo de vida (EOL). También describe los servicios de soporte técnico que generalmente Symantec presta durante el proceso de fin de ciclo de vida (EOL).
Política de fin de ciclo de Symantec para Appliances
Esta política describe los detalles del fin de ciclo de vida (EOL) para appliances. También detalla los servicios de soporte que Symantec generalmente presta durante el proceso de fin de ciclo de vida.
Manual de Enterprise Support Services
Este manual ofrece una descripción general de las ofertas disponibles de Essential Support y Basic Maintenance de Symantec, incluidas las definiciones de programas, procesos y procedimientos. El manual no es obligatorio por contrato, pero lo ayudará a saber más cómo aprovechar su contrato de Symantec Enterprise Support Services y a obtener información valiosa sobre cómo acceder a los servicios de soporte que están a su disposición. Podrá encontrar una copia del manual en https://mysupport.symantec.com.
Política de soporte técnico empresarial
Esta política describe los servicios de soporte que prestamos a los clientes empresariales para el software cubierto por los acuerdos de soporte vigentes.
Términos estándares de acceso remoto
Para ayudarlo a resolver problemas técnicos, Symantec le ofrece diagnósticos y soluciones de problemas de forma remota. Antes de implementar el acceso remoto, es necesario que usted exprese su consentimiento con los términos del servicio.
Política complementaria de licencias de sitios
Esta política describe el proceso para agregar fondos o fondos y productos a un contrato de licencias de sitios.
Política de actualización de versiones de software
Esta política describe cómo Symantec realiza actualizaciones de versiones de software que generalmente están disponibles para los clientes que cuentan con acuerdos de soporte vigentes para ese producto empresarial.
Uso de fondos de EFlex para la Política de transferencia de IB
Esta política documenta los requisitos y el proceso para permitir a los clientes realizar las mismas transferencias de licencias permitidas en los acuerdos estándares de Enterprise Flex (Eflex), como transferencias de plataformas, transferencia de nivel y licencias cruzadas, en sus licencias de base instalada (IB) mediante los fondos de Eflex.