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Actualización de productos

Los clientes que cuenten con un contrato actual de mantenimiento o soporte para cualquier producto de Symantec pueden recibir de manera gratuita una actualización de la versión de software para cualquier lanzamiento nuevo de dicho producto o el posterior. El contrato de mantenimiento o soporte se adquiere o se suscribe por un periodo específico. Por lo tanto, "actual" significa que este período no ha vencido ni ha sido terminado, y que el acuerdo de soporte está vigente.

Actualización de detalles para cada tipo de producto de Symantec

Productos de Symantec de software en las instalaciones

Los clientes empresariales pueden obtener una actualización de la versión de software para cada producto calificado que disponga de un contrato de mantenimiento o soporte vigente. Symantec informará a los propietarios de licencias que reúnan los requisitos sobre la posibilidad de actualizar la versión y les proporcionará instrucciones sobre cómo obtener el nuevo software.
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Las actualizaciones son fundamentales para lograr un óptimo rendimiento de su software. Las actualizaciones pueden:
  • Mejorar la funcionalidad.
  • Simplificar la administración centralizada.
  • Ayudar a los clientes a garantizar el cumplimiento.

Notificación para la actualización de la versión de software

Si el propietario de la licencia ha notificado a Symantec la dirección de correo electrónico actual, la notificación de la actualización de la versión de software se enviará automáticamente por correo electrónico. De lo contrario, la notificación se envía por correo postal a la dirección del propietario de la licencia que figura en el registro.
Si el cliente no recibe una notificación por correo electrónico o postal, el propietario de la licencia puede visitar el Portal de Licencias para acceder a la oportunidad de actualización pendiente, siguiendo los siguientes pasos:
  1. Vaya al Portal de Licencias.
  2. Inicie sesión en una cuenta existente*.
  3. Una vez que inició sesión, haga clic en el botón Actualizar versión.
  4. Haga clic en el botón No tengo un Id. de la notificación.
  5. Siga las instrucciones para obtener la actualización.
* Si se crea una nueva cuenta, póngase en contacto con el Soporte al cliente de Symantec para vincular las licencias existentes con la nueva cuenta. Vaya al Soporte al cliente.

Cómo se actualiza la versión de software

Después de un lanzamiento importante de una nueva versión de software, Symantec notifica a sus clientes por carta o correo electrónico sobre la posibilidad de actualizar su versión de software. La notificación incluye instrucciones para acceder a la oportunidad de actualización pendiente. Algunas notificaciones dirigirán a los clientes al Portal de Licencias de Symantec para procesar la invitación de actualización de la versión de software (conocida como Id. de notificación de actualización de la versión).

Qué productos de Symantec pueden recibir una actualización de la versión de software

Todos los productos de Symantec con lanzamientos nuevos importantes incluyen una actualización de la versión de software.

Importancia de mantener vigente el acuerdo de mantenimiento y soporte

Los clientes que no mantengan vigente el acuerdo de mantenimiento y soporte perderán:
  • El acceso gratuito a las actualizaciones de productos más recientes.
  • Funcionalidad y reparaciones del producto disponibles en el mantenimiento y soporte.
Permitir el vencimiento del mantenimiento o el soporte puede suponer un riesgo innecesario para el entorno de su empresa.

Productos alojados Symantec.cloud

El software alojado que ofrecen los productos Symantec.cloud se mantiene mediante contratos de servicio de suscripción. El servicio de suscripción ofrece al usuario:
  • Una actualización automática a la versión más reciente del software: no necesita solicitar una actualización a un producto Symantec.cloud.
  • Servicio sin interrupciones.
  • Acceso al soporte técnico, 24 horas al día todos los días del año: chat en vivo, teléfono o correo electrónico.
Ventas de Symantec.cloud +1 866 460 0000
Soporte de Symantec.cloud
  • +1 866 807 6047
  • Chat en vivo
  • Correo electrónico