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Preguntas más frecuentes sobre actualizaciones de versiones

Los clientes que posean suscripciones de mantenimiento o soporte vigentes podrán actualizar de manera gratuita su software a la nueva versión. Symantec está comprometido a brindar a los clientes y partners de canal una excelente experiencia de actualización.
  • ¿Qué es una actualización de versión de software y quién puede obtenerla?
    Una actualización de versión de software es una nueva versión del software que está disponible de forma gratuita para clientes que poseen un acuerdo actual de mantenimiento o soporte técnico para su versión existente de software. Estará disponible en la fecha de lanzamiento del software nuevo. Symantec notificará este derecho a los clientes que cumplan con los requisitos.
    Los clientes que no poseen un acuerdo de mantenimiento o soporte técnico vigente, tienen la oportunidad de adquirir la actualización de versión de software para determinados productos a un precio con descuento.
  • Si no recibo una notificación de actualización de versión de software, ¿cómo averiguo si puedo obtener una actualización gratuita de la versión de software?
    Podrá ver las notificaciones de actualización de versión de software en el Portal de licencias de Symantec. Para ello, deberá hacer lo siguiente:
    1. Vaya a https://licensing.symantec.com
    2. Inicie sesión o cree una cuenta.
    3. Una vez que inició sesión, haga clic en el botón Actualizar versión de software.
    4. Haga clic en el botón "No tengo una identificación de la notificación".
    5. Siga las instrucciones de las siguientes páginas para obtener la actualización. Si no puede validar su aptitud para la actualización, se le pedirá que se ponga en contacto con atención al cliente de Symantec.
  • ¿Cuándo recibiré la notificación?
    Symantec enviará notificaciones de actualización de software a los clientes que cumplan con los requisitos a partir de la fecha de lanzamiento del producto.
  • ¿Quién recibe la notificación de la actualización de la versión de software?
    Se enviarán notificaciones por correo electrónico a los contactos del cliente designados como contactos técnicos o como propietarios de la licencia en el Portal de licencias de Symantec. Para los clientes que no posean direcciones de correo electrónico en el Portal de licencias de Symantec, se enviará una notificación de actualización de versión de software a la dirección registrada.
  • ¿Qué sucede si no recibo la notificación?
    Si por algún motivo no recibe la notificación, puede ir al Portal de licencias para obtener la actualización. Si escribe su número de cliente y el número del pedido de ventas de Symantec, verá todas las actualizaciones disponibles.
  • ¿Cómo solicito una notificación de actualización de versión de software?
    Los clientes empresariales tienen derecho a solicitar una notificación de actualización de versión de software para actualizar su software a la nueva versión correspondiente si cuentan con suscripciones de soporte técnico o mantenimiento vigentes para dichos productos. Comuníquese con Atención al Cliente.
  • ¿Qué es FileConnect?
    FileConnect es el sitio web de distribución electrónica de software de Symantec que permite a los clientes de Symantec descargar los productos empresariales o solicitar un kit de soportes.
  • ¿Cómo descargo el software directamente desde FileConnect con un número de serie?
    El sitio web de FileConnect está disponible en https://fileconnect.symantec.com.
    Para descargar el software:
    • Seleccione un idioma para iniciar sesión en FileConnect.
    • Escriba el número de serie y haga clic en Entrar.
    • Lea y acepte el Acuerdo de licencia.
    • Seleccione un software.
    • Seleccione un método de descarga.
    • Haga clic en la opción de descarga.
  • ¿Cómo descargo el software si accedo a FileConnect desde el Portal de licencias?
    • En el Portal de licencias, haga clic en “Obtener software”.
    • Se abrirá una ventana independiente que le permitirá iniciar sesión en FileConnect si responde correctamente 1 de 4 preguntas de verificación.
      • Tengo un certificado con un número de serie
      • Tengo una notificación de actualización
      • Tengo un cupón
      • Soy un cliente de Enterprise E-Fulfillment
    • Después de completar el método de verificación, será dirigido a la descarga del software.
    • Lea y acepte el Acuerdo de Licencia.
    • Seleccione un software.
    • Seleccione un método de descarga.
    • Haga clic en la opción de descarga.
  • ¿Puedo obtener una copia de soporte físico?
    Los clientes que actualizan la versión de software pueden recibir una (1) copia del kit de soporte por número de serie.
    Los usuarios que accedan a FileConnect deberán seguir las instrucciones descritas en su correo electrónico de notificación o en la carta para solicitar un soporte físico.
    Los usuarios que acceden a FileConnect desde el Portal de licencias deben seguir los siguientes pasos para solicitar un soporte físico:
    • Seleccione la opción de envío de un CD desde el menú.
    • Seleccione un producto.
    • Haga clic en Solicitar.
    • Aparecerá la página "Solicitar CD: información de envío". Complete todos los campos necesarios y haga clic en Enviar.
    • Posteriormente verá la confirmación del pedido del CD.
  • ¿Cómo solicito un soporte físico si no puedo seleccionar la opción de envío de un CD?
    Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de su región para obtener ayuda en caso de que la opción no esté disponible.
  • ¿Cambiará mi contrato de mantenimiento/soporte si actualizo?
    No. Su fecha de finalización del mantenimiento no cambiará si actualiza. Tendrá derecho a utilizar la nueva versión del producto en virtud de los términos de su acuerdo vigente.
  • ¿Qué es el Portal de licencias de Symantec y cómo lo uso?
    El Portal de licencias de Symantec es una herramienta en línea que se utiliza principalmente para el registro de licencias o acuerdos de mantenimiento o soporte técnico y la entrega de los archivos o claves de licencia. Para algunos productos se envían los archivos o claves de licencia de forma automática por correo electrónico y solo se necesita el Portal de licencias para realizar el registro de mantenimiento o soporte. Symantec ha realizado mejoras importantes en el Portal de licencias en función de los comentarios de nuestros partners y clientes, lo que ha simplificado la experiencia del portal. El Portal de licencias mejorado de Symantec ofrece múltiples funciones en una sola aplicación fácil de navegar. Para acceder a la guía del usuario del portal de licencias, visite el siguiente sitio web: License Management User Guide (PDF, en inglés)
  • ¿Qué sucede si mi contrato de mantenimiento/soporte vence o está a punto de vencer?
    Si su contrato de mantenimiento/soporte vence, necesitará solicitar un restablecimiento del contrato a través de su distribuidor.
    Si su acuerdo de mantenimiento o soporte técnico está por vencer, póngase en contacto con su distribuidor seleccionado para garantizar la actualización antes de la fecha de vencimiento o consulte esta página para obtener información adicional: Renovaciones. Esto nos permitirá ayudarlo a obtener acceso a las últimas actualizaciones de producto, funcionalidades y correcciones disponibles en virtud del acuerdo de soporte técnico y mantenimiento, y también le permitirá proteger su entorno empresarial contra riesgos innecesarios.
    Si se ha retrasado en la renovación y el período permitido ha vencido, puede adquirir una actualización de la versión de software. Esto tendrá un costo mayor que una renovación de mantenimiento o soporte técnico, pero obtendrá un descuento importante en los precios recomendados por el fabricante.
  • ¿Cómo renuevo mi contrato de mantenimiento/soporte?
    Por lo general, Symantec envía 60 notificaciones diarias antes del vencimiento, con los detalles de la renovación de la licencia pendiente. Póngase en contacto con su distribuidor para procesar la renovación y consulte esta página para obtener pautas adicionales: Renovaciones.
    Incluya su Número de Acuerdo de Symantec (SAN) con toda la correspondencia que envíe a su distribuidor o partner.
  • ¿Cómo cambio los destinatarios de la notificación de actualización de la versión de software?
    Es muy importante que se haya designado el destinatario adecuado para recibir las notificaciones de actualización de versión de software. La identificación de los contactos técnicos y del propietario de la licencia durante el proceso inicial de registro de productos en el Portal de licencias permite garantizar que la siguiente notificación de actualización de versión de software se envíe a los destinatarios correctos.
    • Vaya a https://licensing.symantec.com
    • Inicie sesión o cree una cuenta.
    • Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el botón Nueva adquisición
    • Escriba el número de serie, haga clic en Siguiente
    • Agregue o actualice cualquier información de contacto técnico completada previamente
    • Complete el registro
    Si necesita ayuda adicional, los profesionales de atención al cliente de Symantec están listos para ayudarlo. Centro de información del Servicio de Atención al Cliente