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NewsvineImportance du renouvellement du support technique Entreprise
Chaque environnement informatique nécessite un support technique fiable ainsi que des mises à niveau logicielles en temps voulu. Les renouvellements des services de maintenance et de support d'entreprise de Symantec sont indispensables pour garantir la sécurité et la disponibilité de l'infrastructure informatique des clients.Avantages clés
- Certitude que vos systèmes sont à jour.
- Réduction des coûts initiaux associés à la sélection d'un programme présentant un excellent rapport qualité-prix.
- Résolution des problèmes par des experts.
Comment renouveler votre produit ?
- Renouveler en ligne
- Trouver un revendeur
- Pour plus d'informations, consultez notre page Procédure de commande.
Notre niveau de protection le plus élevé offrant aux entreprises exigeant un accès ininterrompu et sécurisé à leurs données et applications un support personnalisé et proactif fourni par des techniciens d'excellence.
Niveau de support minimum recommandé pour la plupart des entreprises. Il permet de contacter 24h/24 et 7j/7 les experts du support Symantec, d'effectuer des mises à niveau de version de logiciel et de bénéficier de temps de réponse plus rapides.
Offre de service d'entrée de gamme adaptée aux entreprises exécutant des produits Symantec uniquement sur des systèmes non stratégiques. Le support technique téléphonique est assuré pendant les heures ouvrées normales.
Certains voire tous les documents suivants sont nécessaires pour une “commande de renouvellement”. Votre interlocuteur commercial ou votre partenaire commercial Symantec vous précisera lesquels sont nécessaires pour une commande de renouvellement. Il est important d'indiquer l'ID de renouvellement sur chaque commande de renouvellement. L'ID de renouvellement est un numéro unique qui associe la commande de renouvellement avec la licence d'origine obtenue à l'achat. Ce numéro se trouvera sur la notification de renouvellement. Toute omission d'informations nécessaires retardera le traitement des commandes jusqu'à la réception en bonne et due forme par Symantec.
Année unique : le support et la maintenance sont renouvelés pour une nouvelle période de 12 mois.
Pluriannuel : le support et la maintenance sont renouvelés pour une nouvelle période de 24 mois ou plus, si disponible sur la liste de prix Symantec.
Remise en service : le renouvellement de la maintenance et du support est nécessaire lorsqu'un client a laissé arriver à échéance un contrat de support/maintenance ou un abonnement et qu'il souhaite réactiver son contrat immédiatement. Veuillez vous reporter à la Politique de renouvellement* pour des informations supplémentaires sur les pénalités et processus.
Notez que les clients qui ne tiennent pas à jour leurs contrats de maintenance/support peuvent perdre l'accès aux dernières mises à niveau, fonctionnalités et correctifs de produits disponibles et faire ainsi courir des risques inutiles à leur environnement opérationnel.
