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Définition
Utilisation de connaissances, d'outils, de techniques et de systèmes permettant de définir, de concevoir et de mettre en oeuvre des processus et des flux de tâches améliorés et automatisés de façon à optimiser les niveaux de service.
Défis à relever
- Suppression du temps et des ressources superflues consacrées à des tâches manuelles et redondantes.
- Nécessité croissante d'améliorer la productivité et les performances grâce à l'automatisation des processus.
- Accélération de la mise en oeuvre de processus optimisés ou automatisés pour un retour sur investissement plus rapide.
- Respect des normes de qualité ou de conformité : Six Sigma, Lean, ITIL, HIPPA, Sarbanes-Oxley (SOX), GLBA, etc.
Solution Symantec: Gestion des services informatiques
Gestion active du cycle de vie complet des ressources et alignement des ressources de service sur les pratiques d'excellence ITIL afin d'optimiser les investissements informatiques.
- Définir, concevoir et mettre en oeuvre des processus et des flux de tâches automatisés.
- Mettre en oeuvre de nouveaux processus plus rapides que les processus automatisés traditionnels sans compétence de programmeur.
- Normaliser et automatiser les processus pour éliminer le temps perdu à contourner le système.
- Mettre en oeuvre les recommandations d'amélioration de processus et les ajustements de processus et de flux de tâches automatisés plus rapidement et plus facilement.
