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Mise à jour de produits

Les clients qui disposent d'un contrat de maintenance/support valide pour un produit Symantec ont droit à une mise à jour de version de logiciel gratuite vers n'importe quelle nouvelle version du même produit ou du produit ultérieur. Le contrat de maintenance/support est acheté ou souscrit pour une période spécifique. Par conséquent, "en cours" signifie que cette période n'est pas arrivée à échéance ou à expiration et que le contrat de support est toujours en vigueur.

Détails de mise à jour pour chaque type de produit Symantec

Logiciels sur site Symantec

Les clients d'entreprise peuvent obtenir une mise à jour de version de logiciel gratuite pour chaque produit qualifié couvert par un contrat de maintenance/support en vigueur. Les détenteurs de licence éligibles sont avertis de la possibilité de mise à jour par Symantec et reçoivent des instructions sur la manière d'obtenir le nouveau logiciel.
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Grâce aux mises à jour, les performances de vos logiciels sont optimales. Les mises à jour peuvent :
  • améliorer la fonctionnalité ;
  • simplifier la gestion centralisée ;
  • aider les clients à assurer la conformité.

Notification de mise à jour de version de logiciel

Si le détenteur de licence a fourni à Symantec une adresse électronique à jour, le client reçoit la notification automatiquement par courrier électronique. Sinon, la notification est envoyée par la poste à l'adresse du titulaire de la licence.
Si un client ne reçoit pas une notification par courrier électronique ou par la poste, il peut accéder aux opportunités de mise à jour en cours sur le Licensing Portal comme suit :
  1. Accédez au Licensing Portal.
  2. Connectez-vous à un compte existant*.
  3. Une fois connecté, cliquez sur le bouton Mise à niveau.
  4. Cliquez sur le bouton Je n'ai pas d'ID de notification.
  5. Suivez les instructions pour obtenir votre mise à jour.
*En cas de création d'un compte, contactez le service clientèle Symantec pour associer les licences existantes au nouveau compte. Accéder au Service clientèle.

Comment se déroule la mise à jour de version de logiciel ?

Lors du lancement d'une nouvelle version majeure de logiciel, Symantec avertit les clients de la mise à jour par courrier électronique ou postal. La notification contient des instructions d'accès à l'opportunité de mise à jour imminente. Certaines notifications dirigent les clients sur le Licensing Portal de Symantec en vue du traitement d'une invitation de mise à jour de version de logiciel (VU Notification ID).

Quels produits Symantec bénéficient d'une mise à jour de version de logiciel

Tout produit Symantec pour lequel une nouvelle version majeure est prévue inclut automatiquement une mise à jour.

Importance de l'actualisation de la maintenance ou du support

Les clients qui ne tiennent pas à jour leurs contrats de maintenance/support perdent :
  • l'accès gratuit aux dernières mises à jour de produit ;
  • les fonctionnalités et correctifs de produits disponibles dans le cadre de la maintenance/du support.
En laissant un accord de maintenance/support arriver à échéance, vous faites courir des risques inutiles à votre entreprise.

Produits hébergés dans Symantec.cloud

Les logiciels hébergés et disponibles dans Symantec.cloud reposent sur des contrats de services par abonnement. Les services par abonnement offrent à l'utilisateur :
  • Une récupération automatique des dernières versions de logiciel - plus besoin de demander la mise à jour d'un produit Symantec.cloud.
  • Un service sans interruption.
  • Un accès 24h/24 et 7j/7 au support technique : chat, téléphone ou courrier électronique.