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Projets informatiques: Gestion des services

Définition

Aligner la fourniture de services informatiques aux utilisateurs sur les besoins de l'entreprise en mettant l'accent non plus sur l'évaluation de chaque composant individuel mais sur la mise à disposition de services de bout en bout

Défis à relever

  • Un meilleur suivi des ressources en adéquation avec les contraintes budgétaires
  • Assurance du respect des conditions de licence de logiciel et de l'optimisation des investissements logiciels
  • Réduction des coûts de gestion du support technique et des systèmes de gestion des ressources en évoluant vers l'automatisation partagée
  • Amélioration de la gestion des incidents et de la capacité de remise en service aussi rapide que possible
Gestion des services
Gérez activement le cycle de vie complet des ressources et alignez les ressources de service sur les bonnes pratiques ITIL afin d'optimiser les investissements informatiques. Grâce au logiciel de gestion des services de Symantec, les entreprises peuvent :
  • Découvrir, gérer et prendre en charge les ressources informatiques tout au long de leur cycle de vie
  • Aligner les dispositifs de gestion des services et des ressources sur les normes de l'industrie
  • Améliorer la productivité du personnel tout en réduisant les dépenses opérationnelles
  • Rendre le personnel informatique plus productif et mieux en phase avec la stratégie de l'entreprise en automatisant les processus