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Business Critical Services: Premier

Business Critical Services Premier est l'offre de services de support Premium de Symantec, conçue pour simplifier le support, optimiser le retour sur investissement et protéger votre infrastructure informatique. Simplifiez votre processus de support avec Business Critical Account Manager. Optimisez votre retour sur investissement technologique avec des implémentations qui respectent les bonnes pratiques et qui permettent d'utiliser toutes les fonctionnalités produit dont vous avez besoin. Protégez-vous des temps d'arrêt grâce à la planification proactive et la gestion des risques. Accélérez la résolution des problèmes avec un accès prioritaire à des techniciens expérimentés.

Obtenez du soutien au sein de Symantec.

  • Obtenez l'aide proactive spécialisée de votre responsable de compte (Business Critical Account Manager, BCAM) qui comprend vos besoins professionnels.
  • Sert de point de contact unique pour vos problèmes critiques
  • Personnalise les services de support en fonction des besoins de votre entreprise
  • Coordonne de façon plus transparente les mises à niveau et migrations logicielles
  • Participe à l'organisation des formations du personnel via Symantec Education Services
  • Conseiller de confiance qui contribue à votre succès

Accélérez la résolution des problèmes avec un accès prioritaire à des techniciens expérimentés.

  • Nous corrigeons toutes les failles de sécurité. Vos problèmes font l'objet d'un traitement prioritaire.
  • Seuls des techniciens très expérimentés sont désignés pour résoudre vos problèmes, sur site au besoin.
    • La surveillance du BCAM vous permet de tirer le meilleur parti de l'offre Symantec
    • Une fois le problème résolu, vous recevez des rapports sur l'historique des dossiers, une analyse des causes premières et une analyse post-mortem qui contribuent à l'amélioration continue
  • Limitation des risques
  • Réduction de l'impact des défaillances
  • Amélioration de la stabilité et de la fiabilité

Bénéficiez d'une planification et d'une gestion proactives.

  • Un ingénieur BCE (Business Critical Engineer) travaille à vos côtés afin d'optimiser l'environnement Symantec en fonction de vos besoins métier.
  • Des extensions de support applicables à certaines familles de produits vous donnent davantage de temps pour la planification.
  • Réduisez les temps d'arrêt en identifiant les problèmes potentiels avant qu'ils affectent vos performances
  • Utilisez pleinement chaque fonctionnalité de produit pour tirer le meilleur parti de votre investissement logiciel

Optimisez l'efficacité du personnel avec les ressources Symantec Education.

  • Donnez à votre personnel les moyens d'utiliser pleinement les fonctionnalités des produits.
  • Des formations assurées par des formateurs et des cours en ligne aident votre personnel à tirer le meilleur parti de la technologie Symantec.
  • Moins d'erreurs humaines
  • Productivité accrue
  • Utilisation optimale de la technologie
  • Réduction des lacunes du personnel qui nuisent à la productivité

Produits pour ce service

Liste des produits Symantec éligibles pour Business Critical Services - Premier.