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Symantec ServiceDesk

ServiceDesk est une solution automatique de réponse aux incidents et de résolution des problèmes. Cet outil permet de résoudre rapidement et efficacement les incidents des utilisateurs finaux et des systèmes, et de gérer les modifications majeures. La solution ServiceDesk s'installe et se configure rapidement grâce à un assistant. Elle s'intègre directement à IT Management Suite pour réduire les interruptions de services, accélérer les restaurations de services, résoudre les problèmes de systèmes et réduire les temps d'arrêt, tout en économisant des ressources informatiques précieuses et en limitant les dépenses.

Configuration requise

ServiceDesk nécessite la plate-forme de gestion Symantec, qui inclut les composants de gestion suivants : console d'administration Symantec Management Console, base de données, Notification Server et ServiceDesk.

Plate-forme de gestion

  • Symantec Management Platform 7.1 SP2

Serveur Process Manager/ServiceDesk (Workflow Server)

  • Windows Server 2008 R2 SP1 x64
  • Microsoft® .NET Framework 3.5 SP1 ou supérieur
  • Internet Information Services (IIS)

Microsoft SQL Server

  • Microsoft SQL Server ® 2008 SP2 ou version supérieure

Workflow Designer

  • Windows XP SP3 x86
  • Windows 7 x86 et x64
  • Windows 7 SP1 x86 et x64
  • Toutes les versions des systèmes d'exploitation pris en charge par Workflow Server

Navigateurs Process Manager

  • Firefox 13 et ultérieur
  • Google Chrome 17 et version ultérieure
  • Microsoft Internet Explorer 7, 8 et 9
  • Safari 5 et version ultérieure

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