Enquête Symantec E-mail culture 2005 - - 21% des utilisateurs d'ordinateurs seraient accros à la messagerie électronique

21 % des utilisateurs d'ordinateurs seraient accros à la messagerie électronique

le 09 décembre 2005 - Symantec Corporation publie les résultats d'une étude réalisée auprès de 1 700 utilisateurs de messagerie électronique en Europe.

Les conclusions sont troublantes :le continent entier est " accro " ! En effet, une personne sur cinq est littéralement " dépendante " du courrier électronique, c'est-à-dire consulte ses messages de manière compulsive et panique dès qu'il n'est pas en mesure de le faire.

Les 4 profils type d'utilisateurs se dégagent de l'étude :

• Les disciplinés : 49 % des personnes interrogées déclarent être " disciplinées ". Elles se fixent des règles strictes d'utilisation de leur boîte de messagerie et se limitent à un usage professionnel (aux heures de bureau et sur le lieu de travail)
• Les dépendants : 21 % avouent consulter leur messagerie de manière compulsive et paniquer dès qu'ils ne peuvent y accéder.
• Les phobiques : Ils sont 10 % à déclarer être " technophobes " quand il est question de messagerie électronique, n'utilisant que les fonctions de base et préférant la communication orale.
• Les dépassés : 6 % des personnes interrogées se disent bombardées d'e-mails et avouent avoir des difficultés à tout mener de front. Nombre d'e-mails ne sont donc pas lus et les utilisateurs redoutent de consulter leur boîte de réception

Les " dépendants " passent plus de temps sur leur messagerie chaque jour (2,6 heures par jour en moyenne). Ils consultent leur premier message électronique du jour avant 9h, et reçoivent et envoient davantage d'e-mails que les autres " types " d'utilisateurs.

" Les caractéristiques de chacune de ces catégories ne surprendront personne ", déclare Michel Bensadoun, vice-président de Symantec Corporation pour la région Sud EMEA ." Le plus inquiétant toutefois est que près de 40 % des personnes interrogées entretiennent une relation malsaine avec l'e-mail. Si la messagerie électronique présente quantité d'avantages et nous aide dans notre vie professionnelle, il convient toutefois de surveiller l'utilisation que nous en faisons et le temps que nous y consacrons. Elle ne doit pas devenir un frein à la productivité. Les employés doivent faire preuve de davantage d'autodiscipline afin de gérer leur messagerie le plus efficacement possible. "

Des échanges d'e-mails en très forte croissance
L'année 2005 a été le témoin d'une croissance substantielle du nombre d'e-mails devant être " gérés ". 91 % des responsables informatiques estiment en effet que le volume d'e-mails a augmenté de 47 % en moyenne ces 12 derniers mois. Résultat, les employés passent de plus en plus de temps sur leur messagerie électronique. 52 % d'entre eux passent 2 heures minimum par jour à envoyer et recevoir des messages et 15 % y passent quatre heures par jour, soit l'équivalent de plus de 2 journées de travail chaque semaine.

" Plusieurs facteurs ont contribué à cette dépendance croissante à l'e-mail ", poursuit Michel Bensadoun. " La messagerie électronique constitue aujourd'hui bien plus qu'un simple outil de communication. Les gens l'utilisent pour gérer leur agenda et leurs répertoires de contacts, déléguer des missions à des tiers et même parfois comme véritable de journal de bord. La messagerie électronique est devenue un véritable agenda quotidien et il n'est pas surprenant que les utilisateurs s'y fient totalement pour gérer leur activité professionnelle. "
La messagerie électronique semble également avoir rallongé les journées de travail, puisque 54 % des employés interrogés consultent leurs e-mails avant 9h00 (certains même à 6h00) et ce, pour la plupart, jusqu'à 17h00 (voire jusqu'à minuit pour certains).

L'avènement de la messagerie électronique mobile
L'avènement de la messagerie électronique mobile paraît également avoir eu un impact sur la journée de travail. 31 % des personnes interrogées utilisent un terminal mobile pour accéder à leur messagerie électronique, 34 % consultant leur messagerie dès leur lever et 30 % avant de se coucher. 72 % des personnes interrogées ont consulté leurs e-mails à l'extérieur de leur lieu de travail et dans un cadre non professionnel, dont 40 % pendant leurs vacances et 38 % durant leurs congés maladie. 65 % des possesseurs de terminaux mobiles l'utilisent à des fins professionnelles alors qu'ils sont en compagnie de leur conjoint(e) et/ou d'amis proches et de leur famille.

Mais n'exagérons rien ; cette étude a également identifié des comportements et des commentaires positifs et intéressants.
Si 27 % des personnes interrogées déclarent être davantage stressées lorsqu'elles consultent leurs e-mails en dehors des heures de travail, elles sont 23 % à penser qu'au contraire, cela réduit leur stress. En outre, 43 % des utilisateurs de la messagerie électronique mobile pensent qu'accéder à leur messageire hors de leur bureau les rend plus efficaces et 75 % pensent qu'il est de leur responsabilité, et non de celle de leur employeur, de garder le " contrôle " de l'utilisation de l'e-mail.

Quelques conseils pour gérer plus efficacement les e-mails :

1. Choisissez bien le moment et le lieu de consultation de vos e-mails.
2. A moins que vous n'attendiez un message urgent, essayez de travailler hors connexion pour effectuer votre travail. Ne vous sentez pas forcé de répondre immédiatement à tous les e-mails reçus
3. Gérez votre boîte de réception. Archivez vos messages après les avoir consultés. Afin de réduire la volume de votre boite de réception, ne conservez que les messages nécessitant une intervention de votre part, lequels représenteront alors une liste des " choses à faire " ou " to do " liste.
4. Dans un monde reposant sur la communication électronique, l'échange verbal est de plus en plus précieux. N'utilisez les e-mails que lorsque vous ne pouvez pas vous entretenir avec votre interlocuteur
5. Pensez bien à la personne qui a réellement besoin de prendre connaissance de votre e-mail, et mettez d'autres personnes en copie si besoin est. Lorsque vous faites partie d'une liste de destinataires d'un message, réfléchissez s'il est vraiment nécessaire de répondre à l'ensemble de la liste de contacts (via l'option " répondre à tous ") ou non.

Commanditée par Symantec, cette étude a été réalisée par Dynamic Markets du mois d'avril au mois de mai 2005, auprès d'entreprises tous secteurs confondus de la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique, employant 500 personnes ou plus. Dynamic Markets a conduit 1 700 interviews quantitatives auprès d'employés et de responsables informatiques en charge du système de messagerie électronique de leur entreprise. 15 interviews qualitatives ont également été menées.

A propos de Symantec
Symantec est le leader mondial de solutions permettant aux particuliers et aux entreprises d'assurer la sécurité, la disponibilité et l'intégrité de leurs informations. Basée à Cupertino (Californie), Symantec est présente dans plus de 40 pays.
Des informations supplémentaires sont disponibles à l'adresse http://www.symantec.fr/.