Foire aux questions
Q. Qu'est-ce que le spam ?
R. Des messages électroniques publicitaires non sollicités envoyés à des personnes qui n'ont aucune relation professionnelle avec l'expéditeur. Le spam inonde le réseau Internet de copies du même message en vue d'imposer ce message à des personnes qui, autrement, n'auraient pas choisi de le recevoir. Le spam ne coûte pratiquement rien à celui qui l'envoie car Internet est le moyen le plus rapide et le moins cher de vendre des marchandises, y compris des logiciels piratés.
Q. A quels risques s'expose-t-on en achetant un logiciel par le biais d'un message de spam ?
R. Le logiciel peut être contrefait ou livré avec des virus ou des bogues qui peuvent gravement endommager le système d'exploitation de votre ordinateur. De plus, certaines offres par spam invitent les particuliers à transmettre des informations confidentielles via un site Web non sécurisé. Enfin, certaines de ces offres visent en réalité à s'emparer du numéro de carte de crédit des clients non méfiants sans leur fournir aucun produit.
Q. A quels dangers s'expose-t-on en répondant à des messages de spam ?
R. Une réponse de votre part équivaut à une confirmation de votre adresse électronique et vous risquez alors de recevoir encore plus de messages. En communiquant votre numéro de carte de crédit, vous risquez d'être la victime d'une fraude.
Q. Que puis-je faire si je reçois un message de spam me proposant des produits Norton de Symantec ?
R. Transmettez-nous les messages suspects à l'adresse
piracy@symantec.com) pour nous permettre d'enquêter sur leurs auteurs et, le cas échéant, de mettre fin à leurs activités.
Q. Que fait Symantec pour combattre la diffusion de messages de spam proposant ses produits ?
R. Symantec a mis sur pied un groupe de travail afin d'enquêter sur les messages de ce type et de mettre fin à leur prolifération tout en engageant, si nécessaire, des poursuites contre les organisations ou individus responsables de leur diffusion.
Q. Comment puis-je m'assurer que le message que je reçois provient bien de Symantec ?
R. Pour apprendre comment repérer les messages suspects ou frauduleux, consultez le site
Spam Warning Signs. Si le message reçu vous dirige vers un magasin en ligne, vous pouvez aussi consulter la page
Symantec's Online Store qui donne la liste de tous nos produits et les références d'un grand nombre de nos partenaires en ligne agréés.
Q. Symantec est-il associé à ces offres par le biais de messages de spam ?
R. Non. Les entreprises ou individus qui envoient ces messages ne sont en aucune manière affiliés à Symantec. Ces messages sont envoyés à l'insu et sans l'accord de Symantec.
Q. Quelles sont les sources d'information de Symantec concernant les messages de spam ?
R. Les sources sont très variées. Symantec reçoit principalement des rapports de ses clients, de ses collaborateurs et du grand public. Nous recevons aussi des rapports émanant d'autres entreprises du secteur informatique.
Q. Quelles sont les sources d'information de Symantec concernant les logiciels piratés ou contrefaits ?
R. Là encore, les sources sont très variées. Symantec reçoit principalement des rapports de ses clients, des organismes chargés de faire appliquer la loi et du grand public. Nous recevons aussi des rapports émanant d'autres entreprises du secteur informatique.
R. Est-il possible de contacter le fournisseur de services Internet pour obtenir la fermeture du site de spamming ?
R. Dans de nombreux cas, oui, mais bien souvent, les expéditeurs de messages de spam peuvent rapidement et facilement créer un nouveau site ou changer de fournisseur de services Internet.
Q. En quoi est-ce avantageux d'acheter un logiciel authentique ?
R. Les clients qui achètent un logiciel Symantec reçoivent un produit de grande qualité entièrement fiable et livré par un éditeur international réputé.
Q. A combien s'élèvent les pertes financières annuelles de Symantec imputables au piratage ?
R. Symantec perd plusieurs millions de dollars par an à cause de logiciels piratés ou contrefaits dans le monde entier. De plus, les versions piratées ou contrefaites de nos logiciels créent une surcharge de travail pour le service clientèle et le support technique.
