Cette page expose les dispositions principales de notre politique actuelle de renouvellement du support international.
Contrat de support initial
Lorsque vous achetez une licence pour nos produits, nous vous recommandons de souscrire un contrat de support pour couvrir tous les logiciels sous licence que vous possédez. Lorsque vous souscrivez un contrat de support simultanément à l'achat de licence initial, votre contrat de support commence à la date d'entrée en vigueur de la licence de votre logiciel. Si vous décidez de ne pas souscrire de contrat de support en même temps que l'achat de votre licence initiale, vous pourrez le faire ultérieurement ; cependant, des frais marginaux de rétablissement du contrat de support s'appliqueront.
Conditions de renouvellement du contrat de support
Après expiration du terme de votre contrat de support initial, vous pouvez renouveler ce dernier avec les mêmes services de support (le cas échéant) ou opter pour une offre différente. La période de renouvellement prendra effet à la date d'expiration du précédent contrat si vous avez versé les frais dus. En règle générale, Symantec envoie un devis de renouvellement du contrat de support environ soixante jours (60) avant la date d'expiration du contrat en cours.
Si vous renouvelez votre contrat de support après la date d'expiration, vous devrez vous acquitter de frais de rétablissement du support (le cas échéant) ou de frais de dossier. Ces frais représentent vingt cinq pour cent (25 %) des frais totaux de souscription du contrat de support pour la période comprise entre la date d'expiration du contrat initial et la date effective de rétablissement du service. De plus, vous devrez verser la totalité des frais de support à partir de la date d'expiration du contrat initial.
Réseau de partenaires
Si vous souscrivez le contrat de support initial ou tout autre renouvellement par l'intermédiaire de nos partenaires autorisés, les frais de rétablissement seront ceux convenus entre vous et ce partenaire.
Services de support
Les services de support se réfèrent au support technique général et à la maintenance fournis pour les logiciels Symantec conformément aux conditions du Contrat de support, y compris les réponses électroniques ou par téléphone apportées dans le cadre de l'assistance ou pour information, de même que la garantie de mise à niveau et/ou les mises à niveau de contenu achetées dans le cadre d'un abonnement de mises à jour de contenu.
