Les clients qui disposent d'un contrat de maintenance et support en cours ont la possibilité de mettre à jour les copies des logiciels incluses dans ce contrat pour passer aux nouvelles versions des produits Symantec pour lesquels ils ont un abonnement. Symantec s'engage auprès de ses clients et partenaires commerciaux à garantir des pratiques d'excellence en matière de mise à niveau en améliorant et simplifiant le processus de mise à niveau de versions. Améliorations récentes apportées à ce processus :
- Réduction du nombre d'étapes à cinq pour l'enregistrement des produits
- Suppression de la nécessité d'ajouter les licences au catalogue
- Réorganisation des pages afin de rendre les instructions et les boutons plus intelligibles
- Possibilité d'enregistrer plusieurs licences au cours de la même session
- Didacticiels et Foires aux questions mis à jour
Une mise à niveau de version de logiciel est une nouvelle version d'un logiciel disponible gratuitement pour les clients qui bénéficient d'un contrat de maintenance et support en cours pour la version existante du logiciel qu'ils utilisent. Elle est disponible dès la sortie du nouveau logiciel. Symantec avertira les clients pouvant bénéficier de cette mise à niveau.
Les clients ne disposant pas de contrat de maintenance et support en cours peuvent tout de même acheter une mise à jour de version de logiciel pour un certain nombre de produits et bénéficier d'une réduction.
Vous pouvez voir vos notifications de mise à niveau sur le portail Symantec Licensing en suivant la procédure suivante :
- Allez sur le site https://licensing.symantec.com
- Identifiez-vous ou créez un compte.
- Une fois connecté, cliquez sur le bouton "Mise à niveau".
- Cliquez sur le bouton "Je n'ai pas d'ID de notification".
- Suivez les instructions pour obtenir votre mise à niveau.
Symantec va envoyer les notifications de mise à niveau d'un logiciel aux clients pouvant en bénéficier à partir de la date de sortie du produit.
Les notifications sont envoyées par courrier électronique aux contacts enregistrés comme Contacts techniques ou Titulaires de licences sur le
Licensing Portal de Symantec. Pour les clients qui n'ont pas d'adresse électronique enregistrée sur le portail
Symantec Licensing Portal, la notification sera envoyée par la poste à l'adresse figurant dans le dossier.
Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu de notification, vous pouvez aller sur le portail
License Portal afin d'y récupérer votre mise à niveau. Entrez votre numéro de client et vous verrez l'ensemble des mises à niveau disponibles s'afficher.
Voir "Dans quelles langues Symantec Endpoint Protection et Symantec Network Access Control seront-ils disponibles ?" pour connaître le calendrier de sortie du produit dans chaque langue.
FileConnect est le site Web de Symantec dédié à la distribution électronique des logiciels et à partir duquel les clients Symantec peuvent télécharger les produits pour leur entreprise ou commander un kit média.
Le site Web FileConnect est accessible à l'adresse suivante
https://fileconnect.symantec.com.
Pour télécharger le logiciel :
- Sélectionnez une langue pour vous connecter à FileConnect.
- Saisissez le numéro de série et cliquez sur Connexion.
- Lisez et acceptez le contrat de licence.
- Sélectionnez le logiciel.
- Sélectionnez la méthode de téléchargement.
- Cliquez sur Télécharger.
- A partir du Centre de mise à niveau, cliquez sur le lien Afficher/Commander correspondant à la notification que vous souhaitez télécharger.
- Un lien vers FileConnect va s'afficher. Cliquez sur ce lien.
- Sélectionnez une langue pour vous connecter à FileConnect.
- Lisez et acceptez le contrat de licence.
- Sélectionnez le logiciel.
- Sélectionnez la méthode de téléchargement.
- Cliquez sur Télécharger.
Les clients bénéficiant d'une mise à niveau de version ont droit à 1 kit média (copie de la mise à niveau sur support physique) par numéro de série.
Les utilisateurs dirigés sur FileConnect doivent suivre les instructions figurant dans le courrier électronique ou la lettre de notification pour commander le support physique.
Les utilisateurs qui accèdent à FileConnect via le Licensing Portal doivent suivre les étapes ci-dessous pour commander leur support physique.
- Sélectionnez "Envoyez-moi un CD-ROM" dans le menu.
- Sélectionnez Produit.
- Cliquez sur Commander.
- La page "Commander un CD-ROM - Informations d'expédition" s'affiche. Remplissez les champs requis, puis cliquez sur Envoyer.
- La confirmation de votre commande de CD-ROM s'affiche.
Non, la date d'expiration de votre contrat de maintenance ne changera pas si vous réalisez une mise à niveau. Vous pourrez utiliser la nouvelle version du produit selon les conditions de votre contrat actuel.
Le Licensing Portal est un portail en ligne utilisé principalement pour l'enregistrement des licences, des contrats de maintenance et de support et la remise des clés et fichiers de licences. Pour certains produits, les clés de licence sont envoyées automatiquement par courrier électronique et le Licensing Portal sert seulement à enregistrer les contrats de maintenance et de support. Symantec a considérablement amélioré le fonctionnement du Licensing Portal en tenant compte des retours de nos partenaires et de nos clients. Désormais, vous disposez d'un portail convivial et simple à utiliser. Le Licensing Portal ainsi amélioré offre des fonctionnalités multiples dans un portail convivial et intuitif. Le guide utilisateur du portail de licences se trouve sur le Web à l'adresse suivante :
https://licensing.symantec.com/acctmgmt/home/Jump.jsp
Si votre contrat de maintenance et support expire, vous devez en demander le rétablissement en passant par votre revendeur.
Si votre contrat de maintenance et support arrive bientôt à expiration, contactez votre revendeur pour le renouveler avant expiration ou reportez-vous à la page suivante pour obtenir de plus amples informations :
http://www.symantec.com/fr/fr/business/products/licensing/renewals.jsp. Il nous sera alors plus facile de vous donner accès aux dernières mises à niveau de produits, aux fonctionnalités produits les plus récentes et aux derniers correctifs disponibles dans le cadre d'un contrat de maintenance et de support, pour vous permettre de protéger votre environnement professionnel contre les risques inutiles.
Si vous n'avez pas effectué le renouvellement dans les temps et que vous avez dépassé la date d'expiration, vous pouvez toujours acheter une mise à niveau de version du logiciel qui vous reviendra, certes, plus cher qu'un simple renouvellement du contrat de maintenance et support mais pour laquelle vous pourrez bénéficier d'un réduction par rapport au tarif conseillé.
Symantec envoie une notification 60 jours avant l'expiration. Cette notification contient un certain nombre d'informations concernant le renouvellement de votre licence. Contactez votre revendeur pour procéder au renouvellement et consultez la page suivante pour obtenir plus d'informations :
http://www.symantec.com/fr/fr/business/products/licensing/renewals.jsp.
Mentionnez votre numéro de contrat Symantec (SAN) dans tous les courriers échangés avec votre partenaire ou revendeur habituel.
