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Définition
Alignement des services informatiques pour tous les utilisateurs selon les besoins de l'entreprise en mettant l'accent sur la mise à disposition de services de bout en bout et non plus sur l'évaluation de chaque composant individuel.
Défis à relever
- Besoin permanent d’amélioration du suivi des ressources à aligner avec le budget.
- Respect des conditions d’utilisation des licences logicielles et optimisation des investissements logiciels.
- Réduction du délai de résolution des incidents et augmentation du taux de résolution au premier appel.
- Réduction des coûts de gestion du support technique et des systèmes d'administration des ressources en évoluant vers l'automatisation partagée.
Solution Symantec: Gestion des services informatiques
Gestion active du cycle de vie complet des ressources et alignement des ressources de service sur les pratiques d'excellence ITIL afin d'optimiser les investissements informatiques.
- Découvrir, gérer et prendre en charge les ressources informatiques tout au long de leur cycle de vie.
- Aligner les dispositifs de gestion des services et des ressources sur les normes de l'industrie.
- Améliorer la productivité du personnel tout en réduisant les dépenses opérationnelles.
- Rendre le personnel informaticien plus productif et mieux en phase avec la stratégie de l'entreprise en automatisant les processus.
