Sur Internet, les attaques par des chevaux de Troie, des bots et par phishing sont quotidiennes et incessantes : nul n'est à l'abri des infections et des vols d'identité.Si vous pensez être victime d'une fraude en ligne ou d'un logiciel criminel, il existe des mesures à suivre dans chaque cas ; vous pourrez ainsi contre-attaquer et vous remettre de l'attaque.
Déconnectez-vous immédiatement. Débranchez le câble réseau, téléphonique ou la ligne câblée de votre ordinateur. Cette mesure permet d'empêcher la transmission d'informations personnelles à l'attaquant.Les bots peuvent aussi utiliser votre ordinateur comme machine zombie dans le cadre d'une attaque organisée de plus grande envergure.En débranchant les câbles de connexion réseau, vous empêchez assez facilement les dégâts immédiats.Si vous ne savez pas vraiment comment procéder, vous pouvez simplement désactiver la connexion réseau.Pour ce faire, cliquez sur le menu Démarrer de Windows, sélectionnez "Panneau de configuration" puis "Connexions réseau". Désactivez la connexion réseau en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la connexion voulue puis en cliquant sur l'option "Désactiver".
Analysez votre ordinateur avec un programme antivirus à jour tel que Norton AntiVirus ou Norton Internet Security (suite logicielle complète). Un programme avec des fonctions d'antivirus et de protection contre les logiciels espions peut détecter et généralement supprimer les logiciels criminels qui resteraient installés à votre insu sur l'ordinateur.Si la menace peut être détectée mais pas supprimée, consultez la liste des outils de suppression gratuits de Symantec pour déterminer si le logiciel criminel peut être supprimé à l'aide d'un outil distinct téléchargé. Vous n'avez pas besoin d'être un client Symantec pour utiliser ces outils de suppression.
Sauvegardez vos informations importantes. Les logiciels criminels peuvent dérober ces informations confidentielles ou elles peuvent être détruites ou perdues lors de la désinfection de l'ordinateur. Si vous disposez d'un logiciel de sauvegarde, faites une copie de vos fichiers importants (photos, vidéos et autres fichiers professionnels ou personnels) sur un disque dur de sauvegarde ou un support amovible (CD ou DVD).Ainsi, vos données seront disponibles lorsque vous aurez nettoyé l'ordinateur.
Envisagez de repartir à zéro en réinstallant le système d'exploitation de l'ordinateur (par exemple Microsoft Windows) ou en utilisant un logiciel de sauvegarde. Les logiciels criminels les plus malveillants sont suffisamment sophistiqués pour s'enraciner dans le système de l'ordinateur afin d'éviter d'être détectés par les logiciels de sécurité, grâce à des techniques de rootkit.Parfois, la meilleure approche consiste à revenir à une période où l'ordinateur était sain en utilisant un programme tel que Norton GoBack ou Norton Ghost.En d'autres occasions, lorsque la date de l'infection est inconnue et que des informations plus importantes sont en jeu, il peut être préférable de sauvegarder les données cruciales sur un autre support que l'ordinateur et de réinstaller totalement le système d'exploitation. Ainsi, vous êtes sûr de repartir sur le bon pied.
Clôturez immédiatement les comptes affectés. Dans le meilleur des cas, vous pourrez faire opposition sur la carte de crédit, le compte bancaire ou le service en ligne ou en changer, avant même que le criminel ne puisse en profiter. Soyez excessivement prudent : mieux vaut passer un peu de temps à geler ou à changer les comptes que de passer une éternité à contester les achats frauduleux effectués par un cybercriminel.Lorsque vous êtes en contact avec votre institution financière (au téléphone ou en personne), profitez-en pour demander l'impact que l'attaque aura sur votre compte et clarifier les mesures à prendre si le compte était compromis (par exemple, pourrez-vous contester les dépenses, pourrez-vous récupérer les fonds soutirés ?).
Alertez les autorités de la fraude commise. Vous pouvez adresser directement un courrier au Procureur de la République du Tribunal de Grande Instance dont relève votre domicile. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique au Ministère de l'Intérieur à l'adresse suivante :http://www.interieur.gouv.fr/rubriques/divers/contacts/mail_cybercriminalite/contact.C'est une étape essentielle pour contrôler l'ampleur des dommages que peut causer un voleur d'identité avec les informations qu'il vous a volées. Elle vous permet également de dégager votre responsabilité en cas de poursuites judiciaires éventuelles.
Déposez une plainte auprès de la police. Idéalement, cela doit être fait au commissariat de la ville où le crime a été commis. Même si vous n'êtes pas en mesure de fournir suffisamment d'informations à la police pour lui permettre de traduire le criminel en justice, vous pourrez utiliser cette plainte comme preuve auprès de créanciers.Vous n'en aurez peut-être jamais besoin mais cela peut faire toute la différence.
Contactez les services ou organismes gouvernementaux. Si votre numéro de permis de conduire ou de carte d'assuré social vous a été dérobé, vous devrez contacter respectivement le service compétent de votre préfecture et de votre caisse de sécurité sociale. De plus, vous devez signaler votre vol d'identité aux autorités pour qu'il soit enregistré dans la base de données des vols d'identité à des fins d'enquête.
Consultez attentivement vos relevés de comptes bancaires. Examinez vos relevés bancaires de près. Certains établissements bancaires peuvent vous proposer des services d'alerte. En fonction de l'impact que peut avoir le vol sur votre situation financière, il peut être judicieux de souscrire à ces services payants. Enfin, n'oubliez pas que l'ensemble de l'activité frauduleuse peut mettre un certain temps à apparaître sur vos relevés de compte.
Recherchez des indices de vol d'identité. Il est naturel d'être sur ses gardes si vous avez subi un vol d'identité. Pendant cette période, soyez à l'affût de signes inhabituels (courrier, cartes de crédit non sollicitées, factures habituellement reçues mais manquantes à ce moment-là, par exemple).Si vous êtes contacté par des commerçants concernant des comptes dont vous ignorez l'existence ou, pire encore, par des agents de recouvrement de créances pour des achats que vous n'avez pas effectués, il est évident qu'il y a un problème de vol d'identité.
Logiciels criminels
Déconnectez-vous immédiatement. Débranchez le câble réseau, téléphonique ou la ligne câblée de votre ordinateur. Cette mesure permet d'empêcher la transmission d'informations personnelles à l'attaquant.Les bots peuvent aussi utiliser votre ordinateur comme machine zombie dans le cadre d'une attaque organisée de plus grande envergure.En débranchant les câbles de connexion réseau, vous empêchez assez facilement les dégâts immédiats.Si vous ne savez pas vraiment comment procéder, vous pouvez simplement désactiver la connexion réseau.Pour ce faire, cliquez sur le menu Démarrer de Windows, sélectionnez "Panneau de configuration" puis "Connexions réseau". Désactivez la connexion réseau en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la connexion voulue puis en cliquant sur l'option "Désactiver".
- Si vous êtes sur votre lieu de travail, contactez le service informatique de votre entreprise. Il doit être mis au courant de l'infection dès que possible.En plus de l'infection de vos informations personnelles, les données confidentielles de l'entreprise ont également pu être dérobées.Dans un cas comme dans l'autre, le service informatique de votre entreprise doit être le premier informé et devrait être en mesure de vous aider à restaurer votre ordinateur.
- Si vous utilisez votre ordinateur domestique, envisagez de prendre conseil auprès d'une source fiable et de contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
Analysez votre ordinateur avec un programme antivirus à jour tel que Norton AntiVirus ou Norton Internet Security (suite logicielle complète). Un programme avec des fonctions d'antivirus et de protection contre les logiciels espions peut détecter et généralement supprimer les logiciels criminels qui resteraient installés à votre insu sur l'ordinateur.Si la menace peut être détectée mais pas supprimée, consultez la liste des outils de suppression gratuits de Symantec pour déterminer si le logiciel criminel peut être supprimé à l'aide d'un outil distinct téléchargé. Vous n'avez pas besoin d'être un client Symantec pour utiliser ces outils de suppression.
Sauvegardez vos informations importantes. Les logiciels criminels peuvent dérober ces informations confidentielles ou elles peuvent être détruites ou perdues lors de la désinfection de l'ordinateur. Si vous disposez d'un logiciel de sauvegarde, faites une copie de vos fichiers importants (photos, vidéos et autres fichiers professionnels ou personnels) sur un disque dur de sauvegarde ou un support amovible (CD ou DVD).Ainsi, vos données seront disponibles lorsque vous aurez nettoyé l'ordinateur.
Envisagez de repartir à zéro en réinstallant le système d'exploitation de l'ordinateur (par exemple Microsoft Windows) ou en utilisant un logiciel de sauvegarde. Les logiciels criminels les plus malveillants sont suffisamment sophistiqués pour s'enraciner dans le système de l'ordinateur afin d'éviter d'être détectés par les logiciels de sécurité, grâce à des techniques de rootkit.Parfois, la meilleure approche consiste à revenir à une période où l'ordinateur était sain en utilisant un programme tel que Norton GoBack ou Norton Ghost.En d'autres occasions, lorsque la date de l'infection est inconnue et que des informations plus importantes sont en jeu, il peut être préférable de sauvegarder les données cruciales sur un autre support que l'ordinateur et de réinstaller totalement le système d'exploitation. Ainsi, vous êtes sûr de repartir sur le bon pied.
Fraude en ligne
Clôturez immédiatement les comptes affectés. Dans le meilleur des cas, vous pourrez faire opposition sur la carte de crédit, le compte bancaire ou le service en ligne ou en changer, avant même que le criminel ne puisse en profiter. Soyez excessivement prudent : mieux vaut passer un peu de temps à geler ou à changer les comptes que de passer une éternité à contester les achats frauduleux effectués par un cybercriminel.Lorsque vous êtes en contact avec votre institution financière (au téléphone ou en personne), profitez-en pour demander l'impact que l'attaque aura sur votre compte et clarifier les mesures à prendre si le compte était compromis (par exemple, pourrez-vous contester les dépenses, pourrez-vous récupérer les fonds soutirés ?).
Alertez les autorités de la fraude commise. Vous pouvez adresser directement un courrier au Procureur de la République du Tribunal de Grande Instance dont relève votre domicile. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique au Ministère de l'Intérieur à l'adresse suivante :
Déposez une plainte auprès de la police. Idéalement, cela doit être fait au commissariat de la ville où le crime a été commis. Même si vous n'êtes pas en mesure de fournir suffisamment d'informations à la police pour lui permettre de traduire le criminel en justice, vous pourrez utiliser cette plainte comme preuve auprès de créanciers.Vous n'en aurez peut-être jamais besoin mais cela peut faire toute la différence.
Contactez les services ou organismes gouvernementaux. Si votre numéro de permis de conduire ou de carte d'assuré social vous a été dérobé, vous devrez contacter respectivement le service compétent de votre préfecture et de votre caisse de sécurité sociale. De plus, vous devez signaler votre vol d'identité aux autorités pour qu'il soit enregistré dans la base de données des vols d'identité à des fins d'enquête.
Consultez attentivement vos relevés de comptes bancaires. Examinez vos relevés bancaires de près. Certains établissements bancaires peuvent vous proposer des services d'alerte. En fonction de l'impact que peut avoir le vol sur votre situation financière, il peut être judicieux de souscrire à ces services payants. Enfin, n'oubliez pas que l'ensemble de l'activité frauduleuse peut mettre un certain temps à apparaître sur vos relevés de compte.
Recherchez des indices de vol d'identité. Il est naturel d'être sur ses gardes si vous avez subi un vol d'identité. Pendant cette période, soyez à l'affût de signes inhabituels (courrier, cartes de crédit non sollicitées, factures habituellement reçues mais manquantes à ce moment-là, par exemple).Si vous êtes contacté par des commerçants concernant des comptes dont vous ignorez l'existence ou, pire encore, par des agents de recouvrement de créances pour des achats que vous n'avez pas effectués, il est évident qu'il y a un problème de vol d'identité.