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  2. Questions fréquemment posées sur les renouvellements

Questions fréquemment posées sur les renouvellements

Les informations suivantes concernent uniquement les produits sur site. Pour plus d'informations sur les services de cloud et de confiance, rendez-vous sur Renouvellements.

Pourquoi dois-je renouveler ?

  • Qu'est-ce qu'un contrat de maintenance ?
    Votre contrat de maintenance s'apparente à une police d'assurance. Il ne sert pas qu'à contacter le support technique par téléphone ou à enregistrer un incident en ligne. Un contrat valide couvre la totalité des licences logicielles en votre possession pendant une durée limitée (généralement un an). Les avantages sont nombreux :
    • Assurance : l'envoi des mises à jour logicielles importantes garantit le fonctionnement optimal de votre produit et l'intégration des dernières innovations et améliorations technologiques.
    • Economies de coûts : vous pouvez migrer vers les dernières versions logicielles gratuitement, ce qui vous évite des surprises financières lorsqu'une mise à niveau est requise.
    • Résolution des problèmes par des experts : l'accès garanti à l'expertise technique de Symantec vous permet de garder l'esprit tranquille lorsque vous en avez le plus besoin.
  • Qu'est-ce qu'un renouvellement ?
    Avant sa date d'expiration, vous devez renouveler votre contrat de maintenance pour continuer à profiter de ses avantages. C'est ce qu'on appelle un "renouvellement". Une fois votre contrat de maintenance renouvelé, vous recevrez un nouveau certificat de licence mentionnant la nouvelle date de fin de votre contrat.
  • Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas ?
    Vous ne pourrez plus profiter des avantages du contrat de maintenance. Les mises à jour de produits et de contenus ne seront plus disponibles pour votre installation de produit. Si vous choisissez de migrer vers une version future du produit, vous devrez racheter votre licence de produit pour établir votre droit d'utilisation de la dernière version. Vous ne pourrez plus appeler le support technique ni enregistrer des incidents via MySymantec.
  • Comment saurai-je que la date d'expiration de mes contrats de maintenance approche ?
    Symantec peut vous avertir de l'expiration prochaine de votre contrat de maintenance de plusieurs façons. Des messages électroniques de notification de renouvellement sont adressés aux clients de PME 60 jours avant la date d'expiration du contrat. En outre, plusieurs de nos produits vous alertent à partir de la console de gestion. Enfin, l'outil de diagnostic de Symantec (SymHelp) fournit des informations de licence et des alertes concernant plusieurs de nos produits. Votre revendeur est également susceptible de vous contacter à propos de votre renouvellement.

Comment procéder au renouvellement ?

En savoir plus

Compréhension du statut de maintenance

Planification de mon renouvellement

Mon achat de renouvellement

  • Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance ?
    Vous devez contacter votre revendeur pour démarrer votre transaction de renouvellement. Pour profiter des tarifs de renouvellement, la période de votre contrat de maintenance Symantec doit être continue et vous devez renouveler votre contrat avant la date d'expiration du renouvellement.
  • Qu'est-ce qui constitue une preuve d'achat et pourquoi Symantec exige-t-elle une preuve d'achat pour un achat de renouvellement ?
    Symantec exige une preuve d'achat des licences d'origine pour déterminer l'éligibilité et traiter les commandes de renouvellement de maintenance. Votre revendeur aura besoin de ces informations au moment du renouvellement.
    Votre ID de renouvellement constitue la preuve d'achat préférée. Les autres indications acceptables de votre certificat de licence Symantec d'origine sont les suivantes : numéro de certificat, numéro de commande ou numéro de contrat Symantec (SAN) -- programme Rewards uniquement.
  • Qu'est-ce qu'un ID de renouvellement ?
    Un ID de renouvellement est un numéro d'identification attribué par Symantec qui suit chaque renouvellement éligible. Il permet à Symantec d'associer automatiquement votre contrat de maintenance aux licences logicielles appropriées et d'appliquer les dates de début et de fin de maintenance correctes. Vous trouverez votre ID de renouvellement sur vos messages électroniques de notification de renouvellement Symantec et vos devis de renouvellement.

Que se passe-t-il après le renouvellement ?

Renouvellements Maintenance et Support

Pour des informations générales et des conseils sur les renouvellements de nos produits hébergés et certificats SSL, rendez-vous sur
Renouvellements Symantec