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Foire aux Questions

Foire aux Questions
Click on a category below to see answers for related topics.
  • Pour passer une commande
    • Comment m'inscrire à une formation ou à un produit Symantec Education ?
      Web:

      1. Recherchez les formations qui vous intéressent en parcourant la liste sur la page du catalogue des formations en ligne de Symantec Education ou via la fonction de recherche. Vous pouvez consulter toutes les offres par groupe de produits à partir de cette page ou utiliser les fonctions de recherche pour identifier les cours qui répondent à vos critères de recherche.
      2. Dans le champ de recherche, entrez un mot clé et/ou un groupe de produits, puis cliquez sur Rechercher. Si vous recherchez uniquement des cours dispensés par un formateur, vous pouvez accélérer la recherche en cliquant sur le lien Recherche avancée et en sélectionnant Formation dispensée par un formateur dans le menu Mode de formation.
      3. La liste de toutes les offres qui correspondent à vos critères de recherche apparaît ensuite. Cliquez sur le titre du cours pour consulter les dates et les lieux, puis cliquez sur "Disponibilité" au niveau du cours sélectionné pour consulter les informations de disponibilité et vous inscrire.
      4. Cliquez sur le lien S'inscrire pour vous connecter au système d'inscription et effectuer la transaction.

      Remarque :si vous êtes en possession d'un bon d'échange Education cliquez ici pour obtenir les instructions correspondantes.

      Téléphone: appelez le 01 41 45 43 44 pour être mis en relation avec Symantec Education.

    • J'ai trouvé la formation qui m'intéresse, mais elle n'est pas prévue pour ma zone géographique. Co
      Dans la page du calendrier de la formation, cliquez sur le bouton Soumettre une demande afin de demander un autre lieu ou une autre date pour cette formation.
    • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
      Après réception de votre règlement, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique. Ce message récapitulera les informations relatives à la formation que vous avez achetée. Dans le cas d'une formation dispensée par un formateur, le message de confirmation indiquera la date et l'heure de début, le lieu, ainsi que d'autres détails qui vous permettront de vous préparer à ce cours.

      Si nous annulons votre réservation pour cause de non-paiement, vous en serez également averti par courrier électronique.

      Ces notifications vous serviront de reçu. Merci de les imprimer et de les conserver dans vos archives. Si vous ne recevez pas de message de confirmation de votre commande sous 24 heures, veuillez nous appeler au
    • Comment m'inscrire auprès des services Symantec Education ?
      Dans le catalogue des formations cliquez sur le lien "Sign In" dans la barre de navigation de gauche, puis cliquez sur "New User?/Register Now" pour indiquer les informations et créer un compte. Une seule inscription suffit auprès de nos services.

      REMARQUE: les informations que vous nous communiquez ne seront pas utilisées en dehors du cadre de Symantec sans votre autorisation. Symantec Software a modifié sa charte de confidentialité. Nous vous invitons à consulter cette nouvelle charte Cliquez ici pour l'afficher.
    • Comment faire pour inscrire plusieurs participants ?
      Pour s'inscrire à une formation proposée par les services Symantec Education, chaque participant doit disposer de son propre profil en ligne. Pour obtenir de l'aide pour inscrire plusieurs participants à un même cours, contactez Symantec par téléphone au 01 41 45 43 44.
    • Quel est l'intérêt de l'inscription ?
      Le fait de s'inscrire auprès de Symantec Education vous donne la possibilité de vous inscrire à nos formations dispensées par un formateur, via Virtual Academy et sur le Web, d'acheter des CD-ROM de formation à la demande et de suivre nos cours à la demande en ligne. En tant qu'utilisateur inscrit auprès de nos services, vous pouvez afficher les formations que vous avez déjà suivies, vos formations en cours et votre inscription à des cours à venir. Lorsque vous vous connectez, vous accédez à votre page de formation personnalisée, qui permet d'accéder en un clin d'œil à vos données de formation Symantec recueillies automatiquement (cours futurs, certifications en cours, transcriptions et historique de commande notamment).
  • Pour régler une commande
    • Comment faire pour régler les cours ou produits achetés ?
      Vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement suivants:

      Par carte de crédit
      A l'heure actuelle, Symantec accepte les cartes de crédit MasterCard, VISA et American Express. Si vous utilisez notre option de paiement en ligne par carte de crédit CyberCash, votre inscription au cours sera confirmée sur acceptation de votre règlement par le système.

      Lorsque vous vous inscrivez en ligne, les informations suivantes vous sont demandées :

      1. Indiquez le type de carte : VISA, MasterCard ou American Express.
      2. Indiquez le nom de son détenteur, tel qu'il est stipulé sur la carte. Pour le bon déroulement de la transaction, le nom et l'adresse que vous indiquez en ligne doivent correspondre au nom et à l'adresse de facturation enregistrés pour la carte de crédit utilisée.
      3. Indiquez le numéro de la carte de crédit et sa date de fin de validité.

      Avec votre bon d'échange Symantec Education
      Pour vous inscrire à des cours à l'aide d'un bon d'échange Education Training Credits, procédez comme suit :

      1. Recherchez les formations dispensées par un formateur à l'aide du catalogue des formations en ligne de Symantec Education.
      2. Consultez les informations relatives au cours sélectionné ainsi que les offres disponibles. Dans la page Offres de formation, cliquez sur le lien Disponibilité pour consulter les détails, puis cliquez sur le lien S'inscrire pour ajouter un cours à votre panier.
      3. Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter/inscrire.
      6. Dans la page Informations de facturation, entrez les références de votre bon d'échange Education et cliquez sur le bouton Commander.

      Remarque: lorsque vous entrez les références du bon d'échange, veillez à ne pas confondre les zéros (0) et les "o" majuscules (O). Si une erreur s'affiche lorsque vous envoyez les références de votre bon d'échange Education, vérifiez que vous avez bien respecté les zéros (0) et les "o" majuscules (O), car ils se ressemblent.

      Par bon de commande
      Pour établir un nouveau bon de commande et/ou vous inscrire à une formation à l’aide d’un bon de commande, appelez le 01 41 45 43 44.
      Les conditions applicables aux bons de commande Symantec France sont les suivantes :
      Adresser votre bon de commande à Symantec France et mentionnez :
      Le numéro de commande
      La référence du cours (SKU)
      la quantité
      le montant unitaire
      le montant total
      la devise
      L’adresse de facturation,
      L’adresse de livraison
      Le contact livraison (nom, prénom et adresse email)
      le numéro de TVA de votre entreprise
      Des conditions de règlement à 30 jours net

      Un cachet et une signature si le bon de commande n’est pas sur papier à en tête de votre entreprise.
      TVA Notez que les taxes applicables seront facturées en sus de votre commande. Si vous réglez par carte de crédit, les frais bancaires correspondants seront ajoutés au montant initial de votre facture.
      Inscription ouverte
      L'inscription aux offres de formation Symantec Education se fait selon le principe du "premier arrivé, premier servi". Pour les cours avec formateur, nous vous conseillons de vous inscrire entre quatre et six semaines à l'avance.
    • Est-il possible de recevoir une facture avant la date de début de la formation ?
      Les services Symantec Education n'émettent pas de facture avant la fin de la formation.
  • Pour changer de date ou annuler une inscription à une formation
    • Comment annuler ma participation à un cours ou changer de date ?
      Dans le cas des formations dispensées par un formateur ou via Virtual Academy, pour changer la date de votre cours ou pour annuler votre participation et vous faire intégralement rembourser la commande correspondante, vous devez faire parvenir votre demande par écrit à l'adresse france_education@symantec.com. au moins 10 jours ouvrables avant la date de début du cours. Pour toute annulation effectuée moins de 10 jours ouvrables avant la date du cours, l'intégralité du montant de la formation vous sera facturée.

      Symantec n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date de la commande.

      Symantec se réserve le droit de changer des dates ou d'annuler un cours si le nombre de participants est insuffisant ou si d'autres circonstances l'imposent. Symantec vous informera de ces changements par courrier électronique au moins 10 jours ouvrables avant la date de début du cours. Ainsi, une fois informé, vous pourrez revalider de nouvelles dates de cours, ou annuler votre bon de commande.Symantec France ne peut être tenu pour responsable en cas de non remboursement de frais de déplacement du client si une session est reportée ou annulée

      Les cours dispensés par un formateur ou assurés via Virtual Academy ne sont ni échangeables ni remboursables s'ils sont inclus dans un Pack formation.

    • Comment annuler ma demande de formation en ligne ?
      Les cours en ligne doivent être annulés avant leur activation. Les cours en ligne inclus dans un Pack formation ne sont ni échangeables ni remboursables.

      Symantec n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date d'achat.

      L'échange d'une licence à la demande en ligne Symantec contre la même formation sur CD-ROM n'est pas autorisé.

    • Comment renvoyer des produits d'apprentissage, tels que les CD-ROM des formations à la demande ?
      Pour bénéficier d'un remboursement intégral, vous ne devez pas avoir sorti le CD-ROM de son emballage.

      Renvoyez le CD-ROM dans son emballage, ainsi que la copie de votre notification de confirmation de commande à france_education@symantec.com. Votre demande de remboursement sera traitée une fois que vous nous aurez retourné le CD-ROM dans son emballage. L'échange d'un CD-ROM Symantec contre la même formation au sein d'une licence à la demande en ligne n'est pas autorisé. Symantec n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date de mise en service.

      Symantec will not honor refund requests after 12 months from date of service.
  • Bons de remise Symantec Education
    • Quels sont les programmes de remise actuellement proposés par Symantec Education ?
      Si votre société compte un grand nombre d'employés, le programme Education Training Credits est un moyen très rentable de former tous les membres de vos équipes afin qu'ils restent efficaces et compétitifs. Les crédits de formation permettent à un grand nombre d'employés d'une entreprise d'avoir accès à toutes les formations à l'exception des Tech Centers et de la formation personnalisée (Custom Learning). Afficher les conditions générales du programme Education Training Credits..

      Education Training Credits. Remarque : lorsque vous entrez les références du bon, veillez à ne pas confondre les zéros (0) et les "o" majuscules (O), et les uns (1) et les "i" majuscules (I). Si une erreur s'affiche lorsque vous envoyez les références de votre bon d'échange Education, vérifiez que vous avez bien respecté les zéros (0) et les "o" majuscules (O), et les uns (1) et les "i" majuscules (I), car ils se ressemblent.
      Cliquez ici pour vous inscrire aux cours inclus dans votre Pack formation.

      Les Packs formations Symantec Education offrent des solutions de formation complètes et économiques pour répondre au mieux à vos besoins. Les Packs formations combinent plusieurs composants de formation et un bon de certification pour vous permettre d'améliorer votre maîtrise des produits Symantec et d'explorer d'autres offres de formation Symantec tout en faisant des économies. Voir les conditions générales d'utilisation des Packs formations Symantec Education.

    • Comment faire pour utiliser mon bon de remise ou mon code promotionnel ?
      Pour vous inscrire à des cours à l'aide d'un bon de remise ou d'un code promotionnel, procédez comme suit :
      • Accédez directement au catalogue des formations Symantec Education en ligne et sélectionnez un nom de produit.
      • La liste de tous les cours disponibles pour le nom de produit que vous avez sélectionné s'affiche.
        Remarque:si la liste comporte plus de 25 titres de cours, cliquez sur les liens de page pour accéder aux autres pages de la liste de cours. Pour consulter les détails relatifs à un cours et les modes de formation disponibles, cliquez sur le titre du cours.
      • Dans la page de détails du cours, cliquez sur le bouton "Consulter les offres" pour afficher le prix et le calendrier de la formation (le cas échéant) dans la page Offres.
      • Dans la page Offres, cliquez sur le lien "Disponibilité" pour consulter les informations de disponibilité, puis cliquez sur le lien "S'inscrire". Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Symantec Education ou, si vous ne possédez pas de compte, d'en créer un afin de terminer la procédure d'inscription.
      • Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter/inscrire.
      • Dans la page Informations de facturation, cochez l'option de paiement "Bon d'échange", entrez le numéro de référence de votre bon Training Credits dans le champ Bon d'échange, puis cliquez sur le bouton Commander.
      Remarque : lorsque vous entrez les références du bon, veillez à ne pas confondre les zéros (0) et les "o" majuscules (O), et les uns (1) et les "i" majuscules (I). Si une erreur s'affiche lorsque vous envoyez les références de votre bon Education, vérifiez que vous avez bien respecté les zéros (0) et les "o" majuscules (O), et les uns (1) et les "i" majuscules (I), car ils se ressemblent.

    • Si j'achète un bon d'échange, sous quelle forme me sera-t-il envoyé et quand vais-je le recevoir ?
      Si vous achetez des Training Credits, un bon d'échange vous est envoyé à l'adresse électronique que vous avez communiquée lors de la procédure d'achat. Ce document contient les références du bon, sa date d'expiration, ainsi que d'autres instructions sur son mode d'utilisation.
    • Je n'ai pas pu utiliser mon bon d'échange avant sa date d'expiration. Puis-je obtenir un délai sup
      Non. Les candidats doivent avoir suivi ou terminé le cours avant la date d'expiration indiquée sur le bon.
    • Je me suis trompé(e) de bon d'échange lorsque je l'ai acheté. Puis-je me le faire rembourser ?
      Nous n'émettons pas de bons de rechange. Symantec Education n'est pas responsable de la perte ou du vol de bons.
    • J'ai perdu mon bon d'échange. Comment faire pour en obtenir un autre ?
      Nous n'émettons pas de bons de rechange. Symantec Education n'est pas responsable de la perte ou du vol de bons.
    • Les bons d'échange sont-ils transmissibles ?
      Les Training Credits Symantec peuvent être utilisés par n'importe quel collaborateur ou entrepreneur indépendant de l'entreprise qui a acheté les crédits.
  • Mon compte formation
  • Pour se préparer à une formation dispensée par un formateur
  • Pour se préparer à une formation client sur site
    • Qu'est-ce qu'une formation sur site ?
      En plus de nos cours planifiés ouverts au public, nous pouvons organiser sur site, dans vos locaux, la plupart de nos cours dispensés par des formateurs. Les sessions de formation sur site sont conçues pour répondre à vos besoins, avec une limitation de leur impact sur vos autres activités. Il est possible d'adapter à vos besoins le contenu de la formation, le calendrier et les horaires. Mais vous avez également la possibilité d'opter pour un contenu standard. Les services Symantec Education vous proposent une évaluation gratuite de vos compétences sur le Web afin de vous aider à identifier les points sur lesquels nous devons plus ou moins insister.

      La durée minimale d'une prestation de formation sur site est de deux jours.

      Pour une formation sur site, prévoyez de vous inscrire de quatre à six semaines à l'avance. Avant toute planification et confirmation de date pour des cours sur site, la liste de contrôle des matériels requis doit être validée et le paiement effectué. Une fois que la date est définitivement fixée, notre procédure d'annulation devient applicable.

    • Comment organiser une session de formation sur site ?
      En plus de nos cours planifiés ouverts au public, nous pouvons organiser sur site, dans vos locaux, la plupart de nos cours dispensés par des formateurs. Les sessions de formation sur site sont conçues pour répondre à vos besoins, avec une limitation de leur impact sur vos autres activités. Il est possible d'adapter à vos besoins le contenu de la formation, le calendrier et les horaires. Mais vous avez également la possibilité d'opter pour un contenu standard. Les services Symantec Education vous proposent une évaluation gratuite de vos compétences sur le Web afin de vous aider à identifier les points sur lesquels nous devons plus ou moins insister.
      La durée minimale d'une prestation de formation sur site est de deux jours.
      Pour une formation sur site, prévoyez de vous inscrire de quatre à six semaines à l'avance. Avant toute planification et confirmation de date pour des cours sur site, la liste de contrôle des matériels requis doit être validée et le paiement effectué. Une fois que la date est définitivement fixée, notre procédure d'annulation devient applicable.
    • Qu'est-ce qui est inclus dans ce type de formation ?
      Le détail précis de votre formation sur site va varier en fonction de vos exigences. Néanmoins, les principes suivants s'appliquent à l'ensemble des cours :

      -Priorité accordée aux besoins de votre entreprise et à vos objectifs de formation.
      -Souplesse au niveau du contenu, du calendrier et des options de prestation.
      -Supports de formation fournis par nos soins.
      --Respect de la vie privée et confidentialité : nous vous offrons la possibilité d'examiner les problèmes propres à votre entreprise, sans que des employés d'autres sociétés ne soient présents. -Matériel Symantec mobile (le cas échéant) : laissez-nous nous occuper de la préparation technique de la formation : nous assurons l'installation et le démontage du matériel que nous amenons.

    • Combien de kits participant recevrons-nous ?
      Vous recevrez autant de kits qu'il y a de participants inscrits au moment de la commande.
    • Où les sessions de formation sur site ont-elles lieu ?
      Les formations sur site peuvent avoir lieu dans vos propres locaux de formation ou dans les locaux de formation agréés Symantec Education. Dans certains cas, nous pouvons également dispenser votre formation en ligne via notre Académie virtuelle. C'est la solution idéale pour les entreprises qui veulent former en même temps leurs équipes situées à distance.
    • Que faire si l'accès à mon site est soumis à des règles de sécurité spécifiques ?
      Vous devez avertir Symantec Education de toute règle de sécurité spécifique en place sur votre site avant la session de formation. Si des badges de sécurité ou autres moyens d'accès spéciaux sont requis, vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires avant l'arrivée du formateur.
    • Y a-t-il des configurations matérielles/logicielles requises pour formation sur site ?
      Si le cours doit être dispensé dans un centre de formation Symantec agréé, nous fournissons un environnement de formation complet, avec tous les logiciels et le matériel nécessaires au bon déroulement du cours.

      Si la session doit se dérouler sur site dans vos locaux avec notre matériel mobile, nous fournirons également les logiciels et le matériel requis pour le cours.

      Si la session de formation doit se dérouler sur site avec votre propre équipement, nous vous aiderons à identifier les contraintes techniques liées à votre environnement pour garantir la réussite de notre rendez-vous de formation.

    • Comment faire si nous voulons réduire le nombre de participants ?
      Le nombre de participants ne peut pas être réduit moins de 10 jours ouvrables avant le début de la session de formation.
    • Quelles sont les conditions d'annulation pour les sessions de formation sur site ?
      Si vous annulez votre inscription au moins 10 jours ouvrables avant la date prévue pour le début de la session de formation ou si vous changez de date pour opter pour la même session de formation privée/sur site, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

      Si vous ne vous présentez pas à la session de formation ou si vous annulez le jour même de la session, l'intégralité (100 %) du montant de la session vous sera facturée. Ce montant facturé couvre tout, y compris les frais annexes.

  • Formation à la demande
  • Formation Symantec eLibrary et Tech Center (abonnement eLearning)
    • Quelle est la durée de validité de mon abonnement eLibrary ou Tech Center ?
      New! Symantec™ eLibrary and Tech Centers became free on October 7, 2013. Our goal is to educate our customers on all of our solutions by removing barriers to access training. Offering our eLibrary free puts powerful and helpful information in the hands of our valued customers and partners.

      Your subscription to any eLibrary or Tech Center Training does not expire and you have unrestricted access to all on-demand modules. View each module as many times as you'd like.
    • Les informations proposées sont-elles à jour ?
      Oui. Des modules à la demande sont fréquemment ajoutés. Les informations proposées par le centre sont donc toujours pertinentes et opportunes. Les nouveaux modules sont signalés à la section "Dernières mises à jour" sur le site du centre technique.
    • Quelles sont les exigences techniques pour pouvoir utiliser des modules eLibrary ou Tech Center ?
      • Windows (2000, XP)
        Internet Explorer 6.0+
        Mozilla Firefox 1.7.5+
        Windows Media Player 9, 10
        Macromedia Flash Player 6.0.79 or higher
      • Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
        Safari 1.x+
        Mozilla Firefox 1.7.5+
        Windows Media Player 9
        Macromedia Flash Player 6.0.79 or higher
      • Linux
        Mozilla Firefox 1.7.5+
        Konqueror 3.2+
        Windows Media Player 6.4
        Macromedia Flash Player 7 or higher

        Vous devez également définir TOUS les paramètres ci-dessous dans votre navigateur.

    • Lorsque je clique sur un lien pour lancer un module, rien ne se passe. Pourquoi ?
      Cela est certainement dû à l'activation de la fonction de blocage des fenêtres publicitaires dans votre navigateur, qui empêche l'ouverture du module dans une nouvelle fenêtre. Pour désactiver de manière temporaire la plupart des fonctions de blocage existantes, cliquez sur le lien d'ouverture de la fenêtre tout en maintenant la touche Ctrl enfoncée. Sinon, effectuez TOUTES les opérations ci-dessous pour accéder à des modules eLibrary ou Tech Center :
      • Utilisez Internet Explorer (IE) 5.5 ou une version ultérieure pour afficher des modules eLibrary ou Tech Center.
      • Vérifiez que les bloqueurs de fenêtres publicitaires sont désactivés dans IE : dans le menu du navigateur IE, sélectionnez Outils > Bloqueur de fenêtres publicitaires > Désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires.
      • Vérifiez que les bloqueurs de fenêtres publicitaires sont également désactivés dans les éventuelles barres d'outils intégrées, telles que Yahoo! ou Google.
      • Vérifiez qu'IE autorise les fenêtres publicitaires des sites Symantec : dans le menu du navigateur IE, sélectionnez Outils > Options Internet > onglet Confidentialité > Bloqueur de fenêtres publicitaires - Paramètres > Vérifiez que la liste des "sites autorisés" comprend les sites suivants :
        *.symantec.com
        *.veritas.com
        Si ces noms ne figurent pas dans la liste, saisissez-les individuellement dans le champ "Adresse du site Web à autoriser" et cliquez sur le bouton "Appliquer".
      • Vérifiez que ces sites Web sont autorisés à utiliser les cookies : dans le menu du navigateur IE, sélectionnez Outils > Options Internet > onglet Confidentialité > Sites > Vérifiez que la liste des "sites Web gérés" comprend les sites suivants :
        *.symantec.com
        *.veritas.com
        Si ces noms ne figurent pas dans la liste, saisissez-les individuellement dans le champ "Adresse du site Web" et cliquez sur le bouton "Autoriser".
      • Enregistrez vos paramètres, puis fermez et rouvrez Internet Explorer pour tester l'accès aux modules Tech Center.

        Si, après avoir effectué toutes les opérations précitées, vous ne parvenez toujours pas à afficher les modules eLibrary ou Tech Center :
        a. Si vous utilisez un ordinateur de bureau/portable d'entreprise, contactez votre service informatique. Il peut, en effet, exister des restrictions de pare-feu internes ou des filtres supplémentaires non modifiables par les employés. Si tel n'est pas le cas, contactez-nous.
        b. Si vous utilisez un ordinateur personnel, contactez-nous.

    • J'ai acheté un module eLibrary ou Tech Center mais je ne parviens pas à y accéder.
      a. Si vous avez reçu le courrier de confirmation d'abonnement eLibrary ou Tech Center (courrier électronique type) et suivi les instructions d'accès indiquées, puis obtenu le message "Le nom d'utilisateur ou le mot de passe saisi est incorrect.", cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" dans la page de connexion pour demander votre mot de passe ou envoyez un courrier électronique à l'adresse sesystems@symantec.com.

      b. Si vous avez reçu votre certificat de commande eLibrary ou Tech Center (échantillon 1 ou échantillon 2) et que vous avez obtenu un message d'erreur en tentant d'accéder à votre module eLibrary ou Tech Center, vous devez en premier lieu convertir l'abonnement à l'aide de la référence du bon/du numéro de série indiqué dans le certificat afin de terminer la procédure d'inscription. Pour cela, procédez comme suit :

      • Dans la page d'accueil du site Symantec Education, http://www.symantec.com/products-solutions/training/, cliquez sur eLibrary ou Tech Center, puis cliquez sur le lien "S'inscrire maintenant".
      • Cliquez sur le bouton "Consulter les offres" dans la page de description du cours, puis cliquez sur le lien "Disponibilité" dans la page des offres pour consulter les informations de disponibilité et vous inscrire.
      • Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Symantec Education. Si vous n'avez pas de compte Symantec Education, créez-en un.
      • Après avoir lu et accepté les conditions générales, vérifiez votre commande dans la page suivante et cliquez sur le bouton Confirmer en bas à droite de la page.
      • Dans la page Informations de facturation, cochez la case "Utiliser un bon d'échange" afin de sélectionner cette méthode pour convertir votre bon (vous ne payez pas une nouvelle fois, mais utilisez votre bon de paiement pour convertir la commande). Le champ "Numéro de bon/de certificat" apparaît sur la page.
      • Entrez le numéro de référence du bon/numéro de série indiqué au centre du certificat que vous avez reçu (certificat type 1 ou certificat type 2) , dans le champ "Numéro de bon/de certificat" et cliquez sur le bouton "Commander".
      • Vous accédez à la page Confirmation de commande, qui permet de passer directement au site eLibrary ou Tech Center.
        Vous recevrez également un courrier de confirmation d'abonnement eLibrary ou Tech Center (courrier électronique type)
      • Pour accéder à votre module eLibrary ou Tech Center par la suite, allez au site de formation Symantec via http://www.symantec.com/products-solutions/training/, et cliquez sur le lien "Accéder à ma formation" dans la colonne de droite ou sur le lien eLibrary ou Tech Center, puis cliquez sur le lien "Connexion".
    • Qui dois-je contacter pour une question relative au site eLibrary ou Tech Center ?
      Envoyez un courrier électronique à l'adresse sesystems@symantec.com en précisant les informations suivantes :

      • Votre abonnement eLibrary ou Tech Center
      • Votre nom d'utilisateur Tech Center
      • Le chemin que vous avez suivi de la connexion jusqu'à la sortie
      • Avez-vous reçu un message électronique de confirmation pour votre abonnement eLibrary ou Tech Center ? Dans l'affirmative, ajoutez-le au message électronique sous forme de pièce jointe
      • Avez-vous effectué TOUTES les opérations indiquées précédemment pour accéder aux modules?
    • Quelles sont les conditions générales applicables à Symantec eLibrary/Tech Center ?
      As of October 7, 2013 the Symantec eLibrary and Tech Centers are available for free. The applicable Terms & Conditions are available during the registration process of these free training.
    • Comment installer et activer Adobe Flash Player dans Mozilla Firefox ?
      Pour installer et activer Adobe Flash Player dans Mozilla Firefox, suivez les instructions ci-après.

      Remarque : ces opérations doivent être répétées après l'installation d'une mise à niveau.

      • Ouvrez Mozilla Firefox et rendez-vous sur la page http://get.adobe.com/flashplayer.
      • Décochez les cases voulues pour ne pas installer d'autres produits ou barres d'outils inutiles.
      • Une barre jaune s'affiche en haut de la fenêtre du navigateur, avec un bouton "Autoriser" à l'extrémité droite. Capture d'écran 1. (Le bouton "Autoriser" n'apparaîtra pas lors des téléchargements Flash Player futurs.)
      • A la page suivante, une fenêtre d'installation de logiciel s'affiche. Cliquez sur le bouton Installer maintenant. Capture d'écran 2.
      • Une fenêtre de modules complémentaires s'affiche. Pour terminer la mise à jour, cliquez sur le bouton Redémarrer Firefox. Capture d'écran 3.
      • Firefox redémarre et installe Flash Player. Dans la fenêtre d'installation d'Adobe Flash Player, cochez la case pour accepter les conditions du contrat de licence, puis cliquez sur le bouton Installer Capture d'écran 4.
      • Une fois l'installation terminée, cliquez sur le bouton de fermeture du gestionnaire de téléchargements et redémarrez Firefox.
      • Une fois le redémarrage de Firefox effectué, sélectionnez Options dans le menu Outils. Capture d'écran 5.
      • Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Exceptions. Capture d'écran 6.
      • Tapez "get.adobe.com" dans le champ Adresse du site Web, puis cliquez sur le bouton Autoriser. Capture d'écran 7.
      • Cliquez sur le bouton Fermer, puis sur OK.
      • Adobe Flash Player est maintenant activé dans votre navigateur Mozilla Firefox.
    • J'utilise Mozilla Firefox et je rencontre des problèmes pour afficher les démonstrations d'eLearning
      Si vous ne parvenez pas à ouvrir les fenêtres de démonstration d'eLearning ou que vous obtenez un message d'erreur, ajoutez le domaine Symantec Education, https://education.symantec.com, au filtre de sites dans les options IE Tab 2.
      • Dans les versions récentes de Firefox, les options IE Tab 2 sont disponibles au niveau du menu Outils. Sélectionnez Outils > Options IE Tab 2.
      • Cliquez sur l'onglet Filtre de sites.
      • Entrez https://education.symantec.com dans le champ d'URL en bas de l'onglet.
      • Cliquez sur le bouton Ajouter, puis sur OK.
      • Dans les versions antérieures de Mozilla Firefox, les options IE Tab 2 ne sont pas disponibles dans le menu Outils. Si elles ne sont pas proposées dans le menu Outils, il convient de les installer à partir du site Web de modules complémentaires Mozilla.
    • I paid for my current eLibrary subscription. Now that it’s free, what happens to the money I paid?
      Symantec will issue refunds of all subscriptions purchased from January 2, 2013 to October 7, 2013. Refunds will be pro-rated based on the number of months of non-expired value, that is, the unused portion of the eLibrary subscription. As an example, if a customer purchased the eLibrary on March 1 for $1000, on October 7, a refund equal to the value of the balance of the subscription will be issued. In this case, 5 months of value will be credited (roughly $416).

      Pro-rated refunds will be processed during the month of October. Customers will receive a credit memo notification.
  • Formation Symantec ITIL (IT Infrastructure Library)
    • Quelles sont les exigences techniques pour utiliser des cours à la demande ?
      • Windows (95+)
        Internet Explorer 5.5+
        Netscape Navigator 4.76+
        Paramétrage de la taille de police du navigateur Moyen (par défaut)
      • Macromedia Flash Player 5.0+
      • Processeur 486DX 33 MHz au minimum
        16 Mo de RAM minimum
        Carte graphique VGA avec 512 Mo de mémoire vidéo minimum
      • Connexion Internet 28,8 Kbps ou débit supérieur
      • Souris compatible Microsoft
      • Carte son compatible MPC avec hauts-parleurs ou casques recommandée
  • Formation Symantec Virtual Academy
  • Comment imprimer le certificat attestant que vous avez terminé le cours
  • Certification
  • Comment envoyer un lien vers une description de cours du catalogue en ligne
  • Packs formations Symantec
    • Note
      As of October 7, 2013, Training Bundles will no longer be available. Please contact your regional Symantec Education Services office for more information.
  • Paperless Course Materials
    • What are paperless course materials?
      Paperless course materials are electronic versions of printed course materials. Symantec has replaced printed course materials with paperless course materials wherever possible, beginning in 2012.
    • How are paperless course materials delivered?
      Paperless course materials may be delivered in several ways. For many Instructor Led Training courses, the student will receive a tablet to use during the class with the course materials preloaded. The student will be able to annotate the course materials and take their annotated version with them at the end of class. The tablet will stay in the classroom. For many Virtual Academy Training courses, the student will receive an email with a link and instructions to download the electronic course material to their computer.
    • What if I want printed course materials?
      For an additional charge, orders may be placed for printed course materials for a class in which the student is enrolled. In a Customer Onsite Training environment in which electronic training materials are not permitted, printed course materials will be supplied. france_education@symantec.comfor further assistance.
    • Can I buy the course materials separately?
      No. Symantec Education course materials are not for sale outside of classroom training. You must attend the class to receive the course materials.

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