Foire aux Questions

Web:

1. Recherchez les formations qui vous intéressent en parcourant la liste sur la page du catalogue des formations en ligne de Symantec Education ou via la fonction de recherche. Vous pouvez consulter toutes les offres par groupe de produits à partir de cette page ou utiliser les fonctions de recherche pour identifier les cours qui répondent à vos critères de recherche.
2. Dans le champ de recherche, entrez un mot clé et/ou un groupe de produits, puis cliquez sur Rechercher. Si vous recherchez uniquement des cours dispensés par un formateur, vous pouvez accélérer la recherche en cliquant sur le lien Recherche avancée et en sélectionnant Formation dispensée par un formateur dans le menu Mode de formation.
3. La liste de toutes les offres qui correspondent à vos critères de recherche apparaît ensuite. Cliquez sur le titre du cours pour consulter les dates et les lieux, puis cliquez sur "Disponibilité" au niveau du cours sélectionné pour consulter les informations de disponibilité et vous inscrire.
4. Cliquez sur le lien S'inscrire pour vous connecter au système d'inscription et effectuer la transaction.

Remarque :si vous êtes en possession d'un bon d'échange Education cliquez ici pour obtenir les instructions correspondantes.

Téléphone: appelez le 01 41 45 43 44 pour être mis en relation avec Symantec Education.

Dans la page du calendrier de la formation, cliquez sur le bouton Soumettre une demande afin de demander un autre lieu ou une autre date pour cette formation.

Après réception de votre règlement, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique. Ce message récapitulera les informations relatives à la formation que vous avez achetée. Dans le cas d'une formation dispensée par un formateur, le message de confirmation indiquera la date et l'heure de début, le lieu, ainsi que d'autres détails qui vous permettront de vous préparer à ce cours.

Si nous annulons votre réservation pour cause de non-paiement, vous en serez également averti par courrier électronique.

Ces notifications vous serviront de reçu. Merci de les imprimer et de les conserver dans vos archives. Si vous ne recevez pas de message de confirmation de votre commande sous 24 heures, veuillez nous appeler au

Dans le catalogue des formations cliquez sur le lien "Sign In" dans la barre de navigation de gauche, puis cliquez sur "New User?/Register Now" pour indiquer les informations et créer un compte. Une seule inscription suffit auprès de nos services.

REMARQUE: les informations que vous nous communiquez ne seront pas utilisées en dehors du cadre de Symantec sans votre autorisation. Symantec Software a modifié sa charte de confidentialité. Nous vous invitons à consulter cette nouvelle charte Cliquez ici pour l'afficher.

Pour s'inscrire à une formation proposée par les services Symantec Education, chaque participant doit disposer de son propre profil en ligne. Pour obtenir de l'aide pour inscrire plusieurs participants à un même cours, contactez Symantec par téléphone au 01 41 45 43 44.

Le fait de s'inscrire auprès de Symantec Education vous donne la possibilité de vous inscrire à nos formations dispensées par un formateur, via Virtual Academy et sur le Web, d'acheter des CD-ROM de formation à la demande et de suivre nos cours à la demande en ligne. En tant qu'utilisateur inscrit auprès de nos services, vous pouvez afficher les formations que vous avez déjà suivies, vos formations en cours et votre inscription à des cours à venir. Lorsque vous vous connectez, vous accédez à votre page de formation personnalisée, qui permet d'accéder en un clin d'œil à vos données de formation Symantec recueillies automatiquement (cours futurs, certifications en cours, transcriptions et historique de commande notamment).

Par bon de commande
Pour établir un nouveau bon de commande et/ou vous inscrire à une formation à l’aide d’un bon de commande, appelez le 01 41 45 43 44.
Les conditions applicables aux bons de commande Symantec France sont les suivantes :
Adresser votre bon de commande à Symantec France et mentionnez :
Le numéro de commande
La référence du cours (SKU)
la quantité
le montant unitaire
le montant total
la devise
L’adresse de facturation,
L’adresse de livraison
Le contact livraison (nom, prénom et adresse email)
le numéro de TVA de votre entreprise
Des conditions de règlement à 30 jours net

Un cachet et une signature si le bon de commande n’est pas sur papier à en tête de votre entreprise.
TVA Notez que les taxes applicables seront facturées en sus de votre commande. Si vous réglez par carte de crédit, les frais bancaires correspondants seront ajoutés au montant initial de votre facture.

Les services Symantec Education n'émettent pas de facture avant la fin de la formation.

Dans le cas des formations dispensées par un formateur ou via Virtual Academy, pour changer la date de votre cours ou pour annuler votre participation et vous faire intégralement rembourser la commande correspondante, vous devez faire parvenir votre demande par écrit à l'adresse france_education@symantec.com. au moins 10 jours ouvrables avant la date de début du cours. Pour toute annulation effectuée moins de 10 jours ouvrables avant la date du cours, l'intégralité du montant de la formation vous sera facturée.

Symantec n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date de la commande.

Symantec se réserve le droit de changer des dates ou d'annuler un cours si le nombre de participants est insuffisant ou si d'autres circonstances l'imposent. Symantec vous informera de ces changements par courrier électronique au moins 10 jours ouvrables avant la date de début du cours. Ainsi, une fois informé, vous pourrez revalider de nouvelles dates de cours, ou annuler votre bon de commande.Symantec France ne peut être tenu pour responsable en cas de non remboursement de frais de déplacement du client si une session est reportée ou annulée

Les cours dispensés par un formateur ou assurés via Virtual Academy ne sont ni échangeables ni remboursables s'ils sont inclus dans un Pack formation.

Les cours en ligne doivent être annulés avant leur activation. Les cours en ligne inclus dans un Pack formation ne sont ni échangeables ni remboursables.

Symantec n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date d'achat.

L'échange d'une licence à la demande en ligne Symantec contre la même formation sur CD-ROM n'est pas autorisé.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, vous ne devez pas avoir sorti le CD-ROM de son emballage.

Renvoyez le CD-ROM dans son emballage, ainsi que la copie de votre notification de confirmation de commande à france_education@symantec.com. Votre demande de remboursement sera traitée une fois que vous nous aurez retourné le CD-ROM dans son emballage. L'échange d'un CD-ROM Symantec contre la même formation au sein d'une licence à la demande en ligne n'est pas autorisé. Symantec n'honorera aucune demande de remboursement plus de 12 mois après la date de mise en service.

Symantec will not honor refund requests after 12 months from date of service.

Si votre société compte un grand nombre d'employés, le programme Education Training Credits est un moyen très rentable de former tous les membres de vos équipes afin qu'ils restent efficaces et compétitifs. Les crédits de formation permettent à un grand nombre d'employés d'une entreprise d'avoir accès à toutes les formations à l'exception des Tech Centers et de la formation personnalisée (Custom Learning). Afficher les conditions générales du programme Education Training Credits..

Education Training Credits. Remarque : lorsque vous entrez les références du bon, veillez à ne pas confondre les zéros (0) et les "o" majuscules (O), et les uns (1) et les "i" majuscules (I). Si une erreur s'affiche lorsque vous envoyez les références de votre bon d'échange Education, vérifiez que vous avez bien respecté les zéros (0) et les "o" majuscules (O), et les uns (1) et les "i" majuscules (I), car ils se ressemblent.
Cliquez ici pour vous inscrire aux cours inclus dans votre Pack formation.

Les Packs formations Symantec Education offrent des solutions de formation complètes et économiques pour répondre au mieux à vos besoins. Les Packs formations combinent plusieurs composants de formation et un bon de certification pour vous permettre d'améliorer votre maîtrise des produits Symantec et d'explorer d'autres offres de formation Symantec tout en faisant des économies. Voir les conditions générales d'utilisation des Packs formations Symantec Education.

Pour vous inscrire à des cours à l'aide d'un bon de remise ou d'un code promotionnel, procédez comme suit :

• Accédez directement au catalogue des formations Symantec Education en ligne et sélectionnez un nom de produit.
• La liste de tous les cours disponibles pour le nom de produit que vous avez sélectionné s'affiche.
  Remarque:si la liste comporte plus de 25 titres de cours, cliquez sur les liens de page pour accéder aux autres pages de la liste de cours. Pour consulter les détails relatifs à un cours et les modes de formation disponibles, cliquez sur le titre du cours.
• Dans la page de détails du cours, cliquez sur le bouton "Consulter les offres" pour afficher le prix et le calendrier de la formation (le cas échéant) dans la page Offres.
• Dans la page Offres, cliquez sur le lien "Disponibilité" pour consulter les informations de disponibilité, puis cliquez sur le lien "S'inscrire". Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Symantec Education ou, si vous ne possédez pas de compte, d'en créer un afin de terminer la procédure d'inscription.
• Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter/inscrire.
• Dans la page Informations de facturation, cochez l'option de paiement "Bon d'échange", entrez le numéro de référence de votre bon Training Credits dans le champ Bon d'échange, puis cliquez sur le bouton Commander.

Si vous achetez des Training Credits, un bon d'échange vous est envoyé à l'adresse électronique que vous avez communiquée lors de la procédure d'achat. Ce document contient les références du bon, sa date d'expiration, ainsi que d'autres instructions sur son mode d'utilisation.

Non. Les candidats doivent avoir suivi ou terminé le cours avant la date d'expiration indiquée sur le bon.

Nous n'émettons pas de bons de rechange. Symantec Education n'est pas responsable de la perte ou du vol de bons.

Nous n'émettons pas de bons de rechange. Symantec Education n'est pas responsable de la perte ou du vol de bons.

Les Training Credits Symantec peuvent être utilisés par n'importe quel collaborateur ou entrepreneur indépendant de l'entreprise qui a acheté les crédits.

Cliquez sur le lien Accéder à ma session de formation dans la page d'accueil Formation.Vous accédez à la page de connexion. Entrez votre adresse électronique dans le champ ID utilisateur et votre mot de passe dans le champ Mot de passe.
Mettez votre profil à jour et enregistrez les modifications.
Remarque : les informations d'ordre privé que vous entrez et mettez à jour dans cette page nous permettent de gérer votre compte et de vous contacter lorsque nous avons des informations à vous communiquer. Les informations que vous nous communiquez ne seront pas utilisées sans votre autorisation en dehors du cadre Symantec.

1. Cliquez sur le lien Accéder à ma session de formation dans la page d'accueil Formation.
2. Vous accédez à la page de connexion. Entrez votre adresse électronique dans le champ ID utilisateur et votre mot de passe dans le champ Mot de passe.
3. Modifiez votre mot de passe et enregistrez les modifications.

1. Cliquez sur le lien Accéder à ma session de formation dans la page d'accueil Formation.
2. Vous accédez à la page de connexion. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".

Tous les supports d'apprentissage requis sont fournis pendant le cours.

Une préparation aux sessions de formation est toujours utile, mais elle n'est pas obligatoire. Par contre, si des connaissances de base requises sont indiquées dans la description de la formation, vous devez bel et bien les maîtriser avant de vous présenter au cours. Il est de la responsabilité des participants de garantir qu'ils maîtrisent les connaissances de base et les compétences requises avant d'assister au cours. Toutes les connaissances de base requises sont indiquées dans la description de chaque cours.

Une tenue décontractée est recommandée.

Vous pouvez apporter votre ordinateur portable et utiliser nos lignes téléphoniques disponibles pour accéder à Internet via votre fournisseur d'accès local.

Non. Les supports de formation Symantec Education ne sont pas disponibles à la vente. Ils sont accessibles uniquement dans le cadre d'une formation en salle de cours. Vous devez assister au cours pour recevoir les manuels correspondants.

Consultez nos pages indiquant l' emplacement géographique des salles de cours.

L'heure de début du cours est indiquée dans le courrier électronique de confirmation qui vous été envoyé suite à votre commande.

Our trainings are scheduled 09.30 to 17.30, with one hour pause for lunch, based on 7 hours per days and 35 hours per week. En règle générale, plusieurs pauses sont prévues, pour le déjeuner, ainsi qu'en milieu de matinée et d'après-midi (15 minutes). Les participants trouveront des informations plus précises concernant chaque cours dans les avis de confirmation de leur inscription aux cours, ainsi que dans les rappels qu'ils recevront par courrier électronique.

Pour de plus amples informations, appelez le 01 41 45 43 44 ou envoyez un courrier électronique à l'adresse france_education@symantec.com.

En plus de nos cours planifiés ouverts au public, nous pouvons organiser sur site, dans vos locaux, la plupart de nos cours dispensés par des formateurs. Les sessions de formation sur site sont conçues pour répondre à vos besoins, avec une limitation de leur impact sur vos autres activités. Il est possible d'adapter à vos besoins le contenu de la formation, le calendrier et les horaires. Mais vous avez également la possibilité d'opter pour un contenu standard. Les services Symantec Education vous proposent une évaluation gratuite de vos compétences sur le Web afin de vous aider à identifier les points sur lesquels nous devons plus ou moins insister.

La durée minimale d'une prestation de formation sur site est de deux jours.

Pour une formation sur site, prévoyez de vous inscrire de quatre à six semaines à l'avance. Avant toute planification et confirmation de date pour des cours sur site, la liste de contrôle des matériels requis doit être validée et le paiement effectué. Une fois que la date est définitivement fixée, notre procédure d'annulation devient applicable.

En plus de nos cours planifiés ouverts au public, nous pouvons organiser sur site, dans vos locaux, la plupart de nos cours dispensés par des formateurs. Les sessions de formation sur site sont conçues pour répondre à vos besoins, avec une limitation de leur impact sur vos autres activités. Il est possible d'adapter à vos besoins le contenu de la formation, le calendrier et les horaires. Mais vous avez également la possibilité d'opter pour un contenu standard. Les services Symantec Education vous proposent une évaluation gratuite de vos compétences sur le Web afin de vous aider à identifier les points sur lesquels nous devons plus ou moins insister.
La durée minimale d'une prestation de formation sur site est de deux jours.
Pour une formation sur site, prévoyez de vous inscrire de quatre à six semaines à l'avance. Avant toute planification et confirmation de date pour des cours sur site, la liste de contrôle des matériels requis doit être validée et le paiement effectué. Une fois que la date est définitivement fixée, notre procédure d'annulation devient applicable.

Le détail précis de votre formation sur site va varier en fonction de vos exigences. Néanmoins, les principes suivants s'appliquent à l'ensemble des cours :

-Priorité accordée aux besoins de votre entreprise et à vos objectifs de formation.
-Souplesse au niveau du contenu, du calendrier et des options de prestation.
-Supports de formation fournis par nos soins.
--Respect de la vie privée et confidentialité : nous vous offrons la possibilité d'examiner les problèmes propres à votre entreprise, sans que des employés d'autres sociétés ne soient présents. -Matériel Symantec mobile (le cas échéant) : laissez-nous nous occuper de la préparation technique de la formation : nous assurons l'installation et le démontage du matériel que nous amenons.

Vous recevrez autant de kits qu'il y a de participants inscrits au moment de la commande.

Les formations sur site peuvent avoir lieu dans vos propres locaux de formation ou dans les locaux de formation agréés Symantec Education. Dans certains cas, nous pouvons également dispenser votre formation en ligne via notre Académie virtuelle. C'est la solution idéale pour les entreprises qui veulent former en même temps leurs équipes situées à distance.

Vous devez avertir Symantec Education de toute règle de sécurité spécifique en place sur votre site avant la session de formation. Si des badges de sécurité ou autres moyens d'accès spéciaux sont requis, vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires avant l'arrivée du formateur.

Si le cours doit être dispensé dans un centre de formation Symantec agréé, nous fournissons un environnement de formation complet, avec tous les logiciels et le matériel nécessaires au bon déroulement du cours.

Si la session doit se dérouler sur site dans vos locaux avec notre matériel mobile, nous fournirons également les logiciels et le matériel requis pour le cours.

Si la session de formation doit se dérouler sur site avec votre propre équipement, nous vous aiderons à identifier les contraintes techniques liées à votre environnement pour garantir la réussite de notre rendez-vous de formation.

Le nombre de participants ne peut pas être réduit moins de 10 jours ouvrables avant le début de la session de formation.

Si vous annulez votre inscription au moins 10 jours ouvrables avant la date prévue pour le début de la session de formation ou si vous changez de date pour opter pour la même session de formation privée/sur site, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Si vous ne vous présentez pas à la session de formation ou si vous annulez le jour même de la session, l'intégralité (100 %) du montant de la session vous sera facturée. Ce montant facturé couvre tout, y compris les frais annexes.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors d'une session de formation à la demande (en eLearning/sur le Web, par CD-ROM ou en direct avec un formateur), envoyez un courrier électronique à l'adresse sesystems@symantec.com.

Décrivez précisément le problème que vous rencontrez en indiquant le type de navigateur que vous utilisez, son paramétrage, l'erreur qui survient et les clics/étapes que vous avez effectués avant que l'erreur se produise. Ceci nous aidera à trouver une solution à votre problème plus rapidement.

• Windows (98se, 2000, XP)
  Internet Explorer 5.0+
  Netscape Navigator 7.1
  AOL 9
  Mozilla Firefox 1.0.3
  Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
• Linux
  Safari 1.1, 1.2
  Mozilla Firefox 1.0.3
• Solaris
  Mozilla 1.2, 1.4
• Conditions supplémentaires
  -Macromedia Flash Player 6.0.79 ou version ultérieure
  -Macromedia Flash Player 7 or ou une version ultérieure pour Linux et Solaris
  -Bande passante minimale : 56 kb/sec
  -Le navigateur doit accepter les fenêtres publicitaires et les cookies.

Consultez toute la configuration requise et les fonctions auxquelles vous aurez accès en fonction de la configuration de votre système.

Pour les cours à la demande dispensés par un formateur, privilégiez la configuration suivante:
Windows 2000+, Macintosh OS X 10.3.9+, Linux
Internet Explorer 6+, Firefox 1.5.x+
RealPlayer 10.x
VPN: si vous utilisez le client VPN Cisco, utilisez Cisco 5.0+ OU désactivez le VPN.

Le bénéficiaire d'une inscription à une formation Web à la demande Symantec se voit attribuer une licence d'utilisation non transmissible de cette formation pour un seul utilisateur. L'échange d'une licence à la demande en ligne Symantec contre la même formation sur CD-ROM n'est pas autorisé. L'échange d'une licence à la demande sur CD-ROM Symantec contre la même formation en ligne est également interdit.

Votre abonnement à une formation eLibrary ou Tech Center arrive à expiration un an après la date d'achat. Pendant cette année de validité, vous bénéficiez d'un accès illimité à tous les modules à la demande proposés sur le site Tech Center. Consultez chaque module autant de fois que vous le souhaitez.

Oui. Des modules à la demande sont fréquemment ajoutés. Les informations proposées par le centre sont donc toujours pertinentes et opportunes. Les nouveaux modules sont signalés à la section "Dernières mises à jour" sur le site du centre technique.

• Windows (2000, XP)
  Internet Explorer 6.0+
  Mozilla Firefox 1.7.5+
  Windows Media Player 9, 10
  Macromedia Flash Player 6.0.79 or higher
• Macintosh (OS X 10.2, 10.3)
  Safari 1.x+
  Mozilla Firefox 1.7.5+
  Windows Media Player 9
  Macromedia Flash Player 6.0.79 or higher
  
• Linux
  Mozilla Firefox 1.7.5+
  Konqueror 3.2+
  Windows Media Player 6.4
  Macromedia Flash Player 7 or higher

  Vous devez également définir TOUS les paramètres ci-dessous dans votre navigateur.

Cela est certainement dû à l'activation de la fonction de blocage des fenêtres publicitaires dans votre navigateur, qui empêche l'ouverture du module dans une nouvelle fenêtre. Pour désactiver de manière temporaire la plupart des fonctions de blocage existantes, cliquez sur le lien d'ouverture de la fenêtre tout en maintenant la touche Ctrl enfoncée. Sinon, effectuez TOUTES les opérations ci-dessous pour accéder à des modules eLibrary ou Tech Center :

• Utilisez Internet Explorer (IE) 5.5 ou une version ultérieure pour afficher des modules eLibrary ou Tech Center.
• Vérifiez que les bloqueurs de fenêtres publicitaires sont désactivés dans IE : dans le menu du navigateur IE, sélectionnez Outils > Bloqueur de fenêtres publicitaires > Désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires.
• Vérifiez que les bloqueurs de fenêtres publicitaires sont également désactivés dans les éventuelles barres d'outils intégrées, telles que Yahoo! ou Google.
• Vérifiez qu'IE autorise les fenêtres publicitaires des sites Symantec : dans le menu du navigateur IE, sélectionnez Outils > Options Internet > onglet Confidentialité > Bloqueur de fenêtres publicitaires - Paramètres > Vérifiez que la liste des "sites autorisés" comprend les sites suivants :
  *.symantec.com
  *.veritas.com
  Si ces noms ne figurent pas dans la liste, saisissez-les individuellement dans le champ "Adresse du site Web à autoriser" et cliquez sur le bouton "Appliquer".
• Vérifiez que ces sites Web sont autorisés à utiliser les cookies : dans le menu du navigateur IE, sélectionnez Outils > Options Internet > onglet Confidentialité > Sites > Vérifiez que la liste des "sites Web gérés" comprend les sites suivants :
  *.symantec.com
  *.veritas.com
  Si ces noms ne figurent pas dans la liste, saisissez-les individuellement dans le champ "Adresse du site Web" et cliquez sur le bouton "Autoriser".
• Enregistrez vos paramètres, puis fermez et rouvrez Internet Explorer pour tester l'accès aux modules Tech Center.

  Si, après avoir effectué toutes les opérations précitées, vous ne parvenez toujours pas à afficher les modules eLibrary ou Tech Center :
  a. Si vous utilisez un ordinateur de bureau/portable d'entreprise, contactez votre service informatique. Il peut, en effet, exister des restrictions de pare-feu internes ou des filtres supplémentaires non modifiables par les employés. Si tel n'est pas le cas, contactez-nous.
  b. Si vous utilisez un ordinateur personnel, contactez-nous.

a. Si vous avez reçu le courrier de confirmation d'abonnement eLibrary ou Tech Center (courrier électronique type) et suivi les instructions d'accès indiquées, puis obtenu le message "Le nom d'utilisateur ou le mot de passe saisi est incorrect.", cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" dans la page de connexion pour demander votre mot de passe ou envoyez un courrier électronique à l'adresse sesystems@symantec.com.

b. Si vous avez reçu votre certificat de commande eLibrary ou Tech Center (échantillon 1 ou échantillon 2) et que vous avez obtenu un message d'erreur en tentant d'accéder à votre module eLibrary ou Tech Center, vous devez en premier lieu convertir l'abonnement à l'aide de la référence du bon/du numéro de série indiqué dans le certificat afin de terminer la procédure d'inscription. Pour cela, procédez comme suit :

• Dans la page d'accueil du site Symantec Education, http://www.symantec.com/products-solutions/training/, cliquez sur eLibrary ou Tech Center, puis cliquez sur le lien "S'inscrire maintenant".
• Cliquez sur le bouton "Consulter les offres" dans la page de description du cours, puis cliquez sur le lien "Disponibilité" dans la page des offres pour consulter les informations de disponibilité et vous inscrire.
• Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Symantec Education. Si vous n'avez pas de compte Symantec Education, créez-en un.
• Après avoir lu et accepté les conditions générales, vérifiez votre commande dans la page suivante et cliquez sur le bouton Confirmer en bas à droite de la page.
• Dans la page Informations de facturation, cochez la case "Utiliser un bon d'échange" afin de sélectionner cette méthode pour convertir votre bon (vous ne payez pas une nouvelle fois, mais utilisez votre bon de paiement pour convertir la commande). Le champ "Numéro de bon/de certificat" apparaît sur la page.
• Entrez le numéro de référence du bon/numéro de série indiqué au centre du certificat que vous avez reçu (certificat type 1 ou certificat type 2) , dans le champ "Numéro de bon/de certificat" et cliquez sur le bouton "Commander".
• Vous accédez à la page Confirmation de commande, qui permet de passer directement au site eLibrary ou Tech Center.
  Vous recevrez également un courrier de confirmation d'abonnement eLibrary ou Tech Center (courrier électronique type)
• Pour accéder à votre module eLibrary ou Tech Center par la suite, allez au site de formation Symantec via http://www.symantec.com/products-solutions/training/, et cliquez sur le lien "Accéder à ma formation" dans la colonne de droite ou sur le lien eLibrary ou Tech Center, puis cliquez sur le lien "Connexion".

Envoyez un courrier électronique à l'adresse sesystems@symantec.com en précisant les informations suivantes :

• Votre abonnement eLibrary ou Tech Center
• Votre nom d'utilisateur Tech Center
• Le chemin que vous avez suivi de la connexion jusqu'à la sortie
• Avez-vous reçu un message électronique de confirmation pour votre abonnement eLibrary ou Tech Center ? Dans l'affirmative, ajoutez-le au message électronique sous forme de pièce jointe
• Avez-vous effectué TOUTES les opérations indiquées précédemment pour accéder aux modules?

Le prix de l'abonnement vous donne le droit d'accéder pendant un (1) an au site Web d'abonnement eLibrary ou Tech Center pour le produit que vous avez sélectionné, durée à l'issue de laquelle votre abonnement expire. Chaque année, trente (30) jours avant l'arrivée à expiration de votre abonnement, vous recevrez une invitation de renouvellement à l'adresse électronique que vous nous avez fournie. Symantec s'efforce de fournir des informations actuelles et à jour, mais refuse expressément par la présente toute garantie, y compris mais sans s'y limiter toute garantie de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, pour toute information du support technique présentée sur ce site Web.

Consultez les conditions générales complètes.

Pour installer et activer Adobe Flash Player dans Mozilla Firefox, suivez les instructions ci-après.

Remarque : ces opérations doivent être répétées après l'installation d'une mise à niveau.

• Ouvrez Mozilla Firefox et rendez-vous sur la page http://get.adobe.com/flashplayer.
• Décochez les cases voulues pour ne pas installer d'autres produits ou barres d'outils inutiles.
• Une barre jaune s'affiche en haut de la fenêtre du navigateur, avec un bouton "Autoriser" à l'extrémité droite. Capture d'écran 1. (Le bouton "Autoriser" n'apparaîtra pas lors des téléchargements Flash Player futurs.)
• A la page suivante, une fenêtre d'installation de logiciel s'affiche. Cliquez sur le bouton Installer maintenant. Capture d'écran 2.
• Une fenêtre de modules complémentaires s'affiche. Pour terminer la mise à jour, cliquez sur le bouton Redémarrer Firefox. Capture d'écran 3.
• Firefox redémarre et installe Flash Player. Dans la fenêtre d'installation d'Adobe Flash Player, cochez la case pour accepter les conditions du contrat de licence, puis cliquez sur le bouton Installer Capture d'écran 4.
• Une fois l'installation terminée, cliquez sur le bouton de fermeture du gestionnaire de téléchargements et redémarrez Firefox.
• Une fois le redémarrage de Firefox effectué, sélectionnez Options dans le menu Outils. Capture d'écran 5.
• Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis cliquez sur le bouton Exceptions. Capture d'écran 6.
• Tapez "get.adobe.com" dans le champ Adresse du site Web, puis cliquez sur le bouton Autoriser. Capture d'écran 7.
• Cliquez sur le bouton Fermer, puis sur OK.
• Adobe Flash Player est maintenant activé dans votre navigateur Mozilla Firefox.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir les fenêtres de démonstration d'eLearning ou que vous obtenez un message d'erreur, ajoutez le domaine Symantec Education, https://education.symantec.com, au filtre de sites dans les options IE Tab 2.

• Dans les versions récentes de Firefox, les options IE Tab 2 sont disponibles au niveau du menu Outils. Sélectionnez Outils > Options IE Tab 2.
• Cliquez sur l'onglet Filtre de sites.
• Entrez https://education.symantec.com dans le champ d'URL en bas de l'onglet.
• Cliquez sur le bouton Ajouter, puis sur OK.
• Dans les versions antérieures de Mozilla Firefox, les options IE Tab 2 ne sont pas disponibles dans le menu Outils. Si elles ne sont pas proposées dans le menu Outils, il convient de les installer à partir du site Web de modules complémentaires Mozilla.

• Windows (95+)
  Internet Explorer 5.5+
  Netscape Navigator 4.76+
  Paramétrage de la taille de police du navigateur Moyen (par défaut)
• Macromedia Flash Player 5.0+
• Processeur 486DX 33 MHz au minimum
  16 Mo de RAM minimum
  Carte graphique VGA avec 512 Mo de mémoire vidéo minimum
• Connexion Internet 28,8 Kbps ou débit supérieur
• Souris compatible Microsoft
• Carte son compatible MPC avec hauts-parleurs ou casques recommandée

Hardware and Network Connection:

• For best results use a PC with a wired connection and avoid use of VPN. All conference features are not currently supported on Macs.
• Access to sufficient hardware to support high speed Internet access, including bandwidth to support video and voice over IP
• Access to a telephone or headset with microphone or microphone and speakers
• Test the Internet link to the TrueLab system checker to check lab access from your location :
  ⁃ From the Americas: http://truelab.hatsize.com/syscheck
  ⁃ From Europe, Middle East & Africa: http://truelab.hatsize.com/syscheck/frankfurt.html
  ⁃ From Asia Pacific & Japan: http://truelab.hatsize.com/syscheck/singapore.html

Virtual Academy hardware and software requirements:

• for Live Webcasts:
  ⁃ Microsoft users can connect to the AT&T Connect Participant Application which is fully functional
  ⁃ Mac users will be redirected to the AT&T Connect Web Client which has limited functionality
  
• for Hands On Labs: https://support.hatsize.com/display/ SUPPORTKBASE/Minimum+Requirements+for+Access

1. Cliquez sur le lien d'authentification "Sign In" dans la barre de navigation de gauche du Catalogue des formations and log in
2. Cliquez sur "View My Transcript" dans la barre de navigation de gauche
3. Cliquez sur "Print Certificate of Completion" pour le cours que vous avez terminé

1. Cliquez sur le lien Accéder à ma session de formation dans la page d'accueil Formation.
2. Vous accédez à la page de connexion. Entrez votre adresse électronique dans le champ ID utilisateur et votre mot de passe dans le champ Mot de passe.
3. Vous accédez à la page "Bienvenue dans la formation personnalisée". Cliquez sur l'onglet "Ma formation".
4. Cliquez sur "Toute l'activité de formation" dans la barre de navigation de gauche.
5. Cliquez sur "Mes formations effectuées" dans la barre de navigation de gauche.
6. Cliquez sur le lien "Imprimer le certificat de fin de cours".

Consultez la page Consultez la page dans laquelle vous trouverez une FAQ complète sur la certification.

Cliquez sur l'URL indiqué pour la page active et copiez le lien.

Les packs formations sont un excellent moyen pour vous de bénéficier d'offres de formations complètes et économiques avec certification pour un grand nombre de produits Symantec.

Non. Il est vrai que les Packs formations n'existent que pour une sélection de produits Symantec, mais votre entreprise peut toujours acheter individuellement d'autres formations correspondant à d'autres produits ou solutions Symantec.

Oui. Chaque type de Pack formation contient un ou plusieurs composants eLearning. Pour plus d'informations, allez sur la page Packs formations.

Un abonnement à Symantec eLibrary est inclus dans les packs Premium et les packs d'auto-formation.

En achetant un Pack formation, vous pouvez économiser jusqu'à 35 % par rapport au coût total d'achat de chaque composant de formation séparément.

Les bons de formation sont valables 12 mois à compter de la date d'achat initiale.

Vous trouverez des informations sur le contenu des Packs formations sur la page Packs formations.

Oui, les Packs formations sont disponibles auprès de nos revendeurs.

Le suivi de vos Packs formations se fera au niveau de votre profil, dans le système de gestion de l'apprentissage de Symantec.

Lors de l'achat d'un Pack formation, vous recevez un bon d'échange spécifique comprenant le Pack formation acheté, les conditions générales et la date d'expiration du Pack formation.

Votre bon d'examen de certification vous sera envoyé dans un délai d'environ 15 jours ouvrés à compter de la date d'achat initiale. Pour utiliser votre bon de certification, suivez les instructions qui y figurent.

Non, aucun délai supplémentaire ne sera autorisé. Vous devez absolument utiliser votre Pack formation avant la date d'expiration.

Une fois inscrit, vous aurez accès aux composants eLearning de votre Pack formation: connectez-vous à votre compte Symantec Education et cliquez sur le lien "Consulter mes adhésions" dans la barre de navigation de gauche.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, envoyez un courrier électronique à sesystems@symantec.com. Please include the specific details of the issue you are experiencing. This will help us more quickly troubleshoot your issue.

Voir Conditions générales des Packs formations..

Paperless course materials are electronic versions of printed course materials. Symantec has replaced printed course materials with paperless course materials wherever possible, beginning in 2012.

Paperless course materials may be delivered in several ways. For many Instructor Led Training courses, the student will receive a tablet to use during the class with the course materials preloaded. The student will be able to annotate the course materials and take their annotated version with them at the end of class. The tablet will stay in the classroom. For many Virtual Academy Training courses, the student will receive an email with a link and instructions to download the electronic course material to their computer.

For an additional charge, orders may be placed for printed course materials for a class in which the student is enrolled. In a Customer Onsite Training environment in which electronic training materials are not permitted, printed course materials will be supplied. france_education@symantec.comfor further assistance.

No. Symantec Education course materials are not for sale outside of classroom training. You must attend the class to receive the course materials.