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IM (Instant Messaging) (IM (Instant Messaging, messagerie instantanée))

Service qui alerte les utilisateurs lorsque des amis ou collègues sont en ligne et leur permet de communiquer entre eux en temps réel via des zones de chat en ligne privées. La communication par messagerie instantanée était au départ principalement un service propriétaire offert par des fournisseurs d'accès Internet, tels qu'AOL et MSN, mais les entreprises commencent à présent à l'utiliser pour augmenter l'efficacité des employés et augmenter la disponibilité de l'expertise pour les employés.