W32.Kassbot.A - Suppression

Les instructions suivantes sont valables pour tous les derniers produits antivirus de Symantec, y compris les gammes de produits Symantec AntiVirus et Norton AntiVirus.

1. Désactiver l'option Restauration du système (Windows Me/XP).
2. Supprimer les entrées ajoutées au fichier Hosts.
3. Actualiser les définitions de virus.
4. Exécuter une analyse complète du système et supprimer tous les fichiers détectés.
5. Supprimer toutes les valeurs ajoutées au registre.
   

Pour plus de détails sur chacune de ces étapes, lisez les instructions suivantes.

1. Pour désactiver l'option Restauration du système (Windows Me/XP)
Si vous utilisez Windows Me ou Windows XP, nous vous conseillons de désactiver temporairement la Restauration du système. Windows Me et XP utilisent cette fonctionnalité, activée par défaut afin de pouvoir restaurer des fichiers sur votre ordinateur, s'ils venaient à être endommagés. Si un ordinateur a été infecté par un virus, un ver ou un cheval de Troie, il est possible que ce virus, ver ou cheval de Troie soit sauvegardé par la Restauration du système.

Windows empêche des programmes tiers, y compris les programmes anti-virus, de modifier la Restauration du système. Par conséquent, les programmes ou outils anti-virus ne peuvent pas éradiquer les menaces dans le dossier de Restauration du système. Par conséquent, la Restauration du système peut restaurer un fichier infecté sur votre ordinateur même après avoir nettoyé les fichiers infectés sur tous les autres emplacements.

Une analyse des virus peut également détecter une menace dans le dossier de restauration du système même si vous avez supprimé la menace.

Pour savoir comment désactiver la Restauration du système, consultez la documentation de Windows ou l'un des articles suivants :

• Comment désactiver ou activer l'outil Restauration du système de Windows Me
• Comment désactiver ou activer l'outil Restauration du système de Windows XP

Remarque : Lorsque vous avez terminé la procédure de suppression, et que vous pensez que la menace est éliminée, vous devriez réactiver la Restauration du système en suivant les instructions détaillées dans les documents cités ci-dessus.

Pour des informations supplémentaires et une alternative à la désactivation de la Restauration du système Windows Me, consultez l'article de la base de connaissances de Microsoft : Les outils antivirus ne peuvent pas nettoyer les fichiers infectés dans le dossier _Restore, Numéro d'article : Q263455.


2. Pour supprimer toutes les entrées que le risque a ajoutées au fichier Hosts

1. Accédez à l'emplacement suivant :
   
   
   • Windows 95/98/Me :
     %Windir%
   • Windows NT/2000/XP :
     %Windir%\System32\drivers\etc
     
     Remarques :
   • L'emplacement du fichier Hosts peut changer et quelques ordinateurs peuvent ne pas avoir ce fichier. Il peut également y avoir plusieurs copies de ce fichier dans différents emplacements. Si le fichier ne se trouve pas dans ces dossiers, recherchez le fichier Hosts sur vos disques puis terminez les étapes suivantes pour chaque exemple trouvé.
   • %Windir% est une variable qui indique l'emplacement du dossier d'installation de Windows. Par défaut, il s'agit de C:\Windows (Windows 95/98/Me/XP) ou C:\Winnt (Windows NT/2000).
     
     
2. Cliquez deux fois sur le fichier Hosts.
3. Au besoin, désélectionnez l'option Toujours utiliser ce programme pour ouvrir ce type de fichier.
4. Parcourez la liste de programmes et cliquez deux fois sur Bloc-notes.
5. Quand le fichier s'ouvre, supprimez toutes entrées supplémentaires par la menace. (Consultez la section Détails techniques pour une liste exhaustive des entrées.)
6. Fermez le bloc-notes et enregistrez vos changements une fois invité.

3. Pour mettre à jour les définitions de virus
Symantec Security Response réalise des tests complets de qualité pour toutes les définitions de virus avant leur publication sur nos serveurs. Il y a deux façons de se procurer les dernières définitions de virus :

• La méthode la plus simple pour obtenir les dernières définitions de virus est d'exécuter LiveUpdate : Celles-ci sont publiées chaque semaine sur les serveurs LiveUpdate (en principe tous les mercredis) sauf en cas d'attaque virale critique. Pour déterminer si les définitions pour cette menace sont disponibles via LiveUpdate, reportez-vous au document : Virus Definitions (LiveUpdate).
• L'autre consiste à télécharger les définitions de virus en utilisant Intelligent Updater : Les définitions de virus d'Intelligent Updater sont publiées quotidiennement. Elles doivent être téléchargées sur le site Web de Symantec Security Response puis installées manuellement. Pour déterminer si les définitions pour cette menace sont disponibles via Intelligent Updater, reportez-vous au document : Virus Definitions (Intelligent Updater).
  
  Les dernières définitions de virus d'Intelligent Updater peuvent être obtenues ici : définitions de virus d'Intelligent Updater Pour obtenir des instructions détaillées consultez le document : Comment mettre à jour les fichiers de définitions de virus en utilisant Intelligent Updater.

4. Pour analyser et supprimer les fichiers infectés

1. Démarrez votre programme anti-virus Symantec et assurez-vous que ce dernier a été configuré pour analyser tous les fichiers.
   • Pour les produits Norton AntiVirus destinés au grand public : Consultez le document intitulé : Comment configurer Norton AntiVirus afin d'analyser tous les fichiers.
   • Pour les produits Symantec AntiVirus destinés aux entreprises : Consultez le document intitulé : Comment vérifier qu'un produit antivirus Corporate Edition de Symantec est configuré afin d'analyser tous les fichiers.
2. Exécutez une analyse complète du système.
3. Si des fichiers sont détectés, cliquez sur Supprimer.

Important : Si votre produit antivirus Symantec signale qu'il ne peut pas supprimer un fichier détecté, il est possible que ce fichier soit utilisé par Windows. Pour résoudre ce problème, exécutez l'analyse en mode sans échec. Pour des instructions détaillées, consultez le document intitulé : Comment démarrer l'ordinateur en mode sans échec. Si vous avez redémarré l'ordinateur en mode sans échec, exécutez l'analyse une nouvelle fois.

Après avoir supprimé les fichiers, redémarrez l'ordinateur en mode normal et passez à la section suivante.

Des messages d'avertissement peuvent s'afficher lorsque l'ordinateur est redémarré, puisque la menace n'est peut-être pas encore totalement supprimée. Vous pouvez ignorer ces messages et cliquer sur OK. Ces messages ne s'afficheront plus au redémarrage de l'ordinateur lorsque vous aurez appliqué toutes les instructions de suppression. Les messages affichés peuvent ressembler au message suivant :

Objet : [Chemin du fichier]
Corps du message : Windows ne peut pas trouver [nom du fichier]. Vérifiez que vous avez saisi le nom correct puis réessayez. Pour rechercher un fichier, cliquez sur le bouton Démarrer puis cliquez sur Rechercher.


5. Pour supprimer la valeur du registre
Important : Nous vous recommandons vivement d’effectuer une sauvegarde du registre avant d’y apporter des modifications. Une modification incorrecte du registre peut provoquer la perte définitive de données ou la corruption de fichiers. Ne modifiez que les sous-clés indiquées. Pour des instructions détaillées, reportez-vous au document : Comment faire une copie de sauvegarde du Registre de Windows.

1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2. Tapez regedit
3. Cliquez sur OK.
   
   Remarque : Si l'Editeur du Registre ne s'ouvre pas, la menace a pu modifier le registre pour en empêcher l'accès. Security Response a développé un outil permettant de résoudre ce problème. Téléchargez et exécutez cet outil, puis poursuivez la suppression.
   
   
4. Accédez à la sous-clé :
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
   
   
5. Dans le volet de droite, supprimez la valeur :
   
   "Spools Service Controller" = "%System%\spools.exe"
   
   
6. Quittez l’Editeur du Registre.

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