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Symantec ServiceDesk

ServiceDesk est une solution automatique de réponse aux incidents et de résolution des problèmes. Cet outil permet de résoudre rapidement et efficacement les incidents des utilisateurs finaux et des systèmes, et de gérer les modifications majeures. La solution ServiceDesk s'installe et se configure rapidement grâce à un assistant. Elle s'intègre directement à IT Management Suite pour réduire les interruptions de services, accélérer les restaurations de services, résoudre les problèmes de systèmes et réduire les temps d'arrêt, tout en économisant des ressources informatiques précieuses et en limitant les dépenses.

Principales fonctionnalités

  • Interface de gestion intuitive, cohérente, rapide et simple à assimiler
  • Configuration simple permettant d'adapter et de personnaliser ServiceDesk selon les besoins de l'entreprise et du client
  • Utilisation en libre service et automatisation du processus pour une clôture des tickets d'incident plus rapide avec une intervention limitée du personnel, une meilleure satisfaction des utilisateurs finaux et des coûts réduits
  • Facilité d'utilisation grâce à une intégration immédiate à d'autres solutions Symantec (par exemple, IT Management Suite)

Avantages clés

  • Réduction des coûts informatiques et des erreurs humaines
  • Rationalisation des processus et procédures informatiques et métier
  • Point de contact unique pour identifier et résoudre les incidents des utilisateurs finaux et les problèmes de systèmes et pour gérer les modifications majeures
  • Réduction des interruptions de services, accélération des restaurations de services, résolution des problèmes de systèmes et réduction des temps d'arrêt
  • Prise de décisions urgentes en toute connaissance de cause grâce à des conclusions en temps réel, basées sur les données
  • Innovation par l'automatisation des processus informatiques courants et l'adoption de nouvelles technologies sans déployer d'outils, de personnel ni de méthodologies

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