Principes clés du support


Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le support technique de Symantec

Les services de support Entreprise offrent une gamme d'options conçues pour optimiser le temps de fonctionnement et réduire vos frais informatiques internes.La mission de notre service de support est de résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.Pour notre équipe, chaque mission de support est une occasion de démontrer notre engagement en matière de satisfaction client. Vous pouvez compter sur nous pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les technologies Symantec.


Depuis le 15 janvier 2011, vous devez vous connecter à SymAccount pour accéder aux documents suivants :

• Manuel Essential Support et Basic Maintenance
• Manuel Business Critical Services
• Guide de remontée des incidents
• Conditions standard d'accès à distance
• Tableau des langues locales prises en charge pour le support

Si vous possédez déjà un compte SymAccount, vous n'avez rien à faire. Si vous souhaitez créer et activer un compte SymAccount, visitez la page SymAccount - SymAccount - Créer un compte . Si vous possédez un compte et souhaitez réinitialiser votre mot de passe, visitez la page SymAccount - SymAccount - Mot de passe oublié .

Merci de votre coopération alors que nous tentons d'améliorer votre expérience de support client.


La documentation ci-dessous est proposée afin de répondre rapidement à vos questions concernant les conditions de service de votre contrat.


Politique de support technique Entreprise
La politique décrit les services de support que nous fournissons aux professionnels pour les logiciels couverts par des contrats de support actifs.

Politique de support technique Entreprise(PDF)*


Manuels des services de support aux entreprises
Sélectionnez le guide correspondant à votre offre de services ci-dessous et obtenez des informations importantes sur la façon d'accéder aux services de support Symantec dont vous pouvez bénéficier.

Guide Essential Support et Basic Maintenance (PDF)*
Guide Business Critical Services (PDF)*


Guide de remontée des incidents
Symantec a à coeur de fournir à ses clients ainsi qu'à ses partenaires des produits et des services de support de grande qualité. Si vous avez besoin de faire remonter un problème, nos spécialistes techniques les plus expérimentés sont prêts à vous aider pour le résoudre rapidement.

Guide de remontée des incidents (PDF)*


Conditions générales du support technique
Sélectionnez une offre de services ci-dessous pour en savoir plus sur les conditions relatives à un niveau de support particulier.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)*


Conditions standard d'accès distants
Pour vous aider à résoudre des problèmes techniques, Symantec peut proposer des services de diagnostic et de dépannage. Avant de mettre en oeuvre l'accès distant, nous nous assurerons que vous acceptez les conditions de service.

Conditions standard d'accès distants (PDF)*


Support en langues régionales
Bien que l'anglais soit la langue de base pour traiter les demandes de support technique par téléphone, Symantec peut également fournir un support dans certaines autres langues dans les zones non anglophones. Pour plus d'informations, consultez le tableau des langues régionales.

Tableau des langues régionales pour le support (PDF)*


Pour en savoir plus sur les contrats Symantec, rendez-vous sur Services de support et de maintenance