Di seguito sono descritte le disposizioni principali riguardanti la nostra attuale policy globale di rinnovo del supporto.
Contratto di supporto iniziale
Quando si acquista la licenza dei nostri prodotti, il nostro consiglio è di stipulare un contratto di supporto che ne garantisca la copertura. Se si acquista un contratto di supporto insieme con un acquisto iniziale di licenze, tale contratto entrerà in vigore dalla data in cui viene attivata la licenza del software. Se insieme all'acquisto iniziale di licenze è stato scelto di non acquistare un contratto di supporto, è sempre possibile procedere in un secondo tempo sostenendo un costo incrementale di reintegrazione del contratto di supporto.
Rinnovo del periodo del contratto di supporto
Dopo la scadenza del periodo del contratto di supporto iniziale, è possibile procedere al rinnovo scegliendo lo stesso livello di copertura dei servizi di supporto (ove disponibili) o passando a un'offerta diversa. Ogni periodo di rinnovo entrerà in vigore dopo la data di scadenza del precedente, a condizione che siano stati pagati gli importi dovuti. Symantec invierà una quotazione di rinnovo per un contratto di supporto circa sessanta (60) giorni prima della scadenza del periodo corrente.
Se il contratto di supporto viene rinnovato dopo la data di scadenza, sarà necessario acquistare una reintegrazione del supporto (ove disponibile) o sostenere una tariffa di gestione amministrativa. Il costo sarà uguale al venticinque percento (25%) del costo totale del contratto di supporto per il periodo tra la data di scadenza del contratto precedente e quella del reintegro. Inoltre, verrà addebitata l'intera tariffa di supporto dalla data di scadenza del contratto precedente.
Vendite del canale
Se si acquista il contratto di supporto iniziale o un rinnovo qualsiasi presso uno dei partner di canale autorizzati, i costi di tale reintegro saranno quelli concordati con il partner di riferimento.
Servizi di supporto
"Servizi di supporto" si riferisce ai servizi generali di supporto tecnico e Maintenance che vengono forniti per il software Symantec in conformità con i termini di un Contratto di supporto, comprese le risposte in formato elettronico o telefoniche alle richieste di assistenza o di informazioni insieme con Upgrade Assurance e/o Content Upgrade acquistati nel quadro di un abbonamento Aggiornamenti dei contenuti.
