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DeliciousSymantec ServiceDesk
| Symantec ServiceDesk è un potente strumento ITIL per la gestione di incidenti, problemi, modifiche, versioni e conoscenze che migliora la disponibilità e i livelli di servizio riducendo al contempo i costi. Basato sulle best practice, ServiceDesk è progettato per consentire una rapida implementazione, facile integrazione, personalizzazione e ottimizzazione in stile drag-and-drop dei processi IT in grado di garantire vantaggi immediati. | Software di prova Acquisto |
Funzionalità principali
- Processi di supporto basati su ITIL e best practice
- Impostazione del workflow in stile drag-and-drop
- Processi self-service e automatizzati
- Integrazione avanzata con prodotti Symantec e di terze parti
Vantaggi principali
- Minori costi IT
- Disponibilità di processi standard
- Supporto delle best practice ITIL
- Personalizzazione semplice e veloce di moduli, indagini e processi
- Non richiede competenze di programmazione
- Riporta la creazione dei processi sotto il controllo dei relativi proprietari
- Riduce il tempo speso dal personale IT in dispendiose attività manuali
- Consente al personale IT di garantire di più con meno risorse
- Facile integrazione con sistemi e strumenti esistenti
- ServiceDesk è in grado di sfruttare gli strumenti di gestione del ciclo di vita IT per diagnosticare, distribuire, amministrare o proteggere i computer
- Offre accesso ai dati sui processi di applicazioni di terze parti, quali Active Directory e SharePoint.