casolute GmbH

Troppo tempo necessario per risolvere gli incidenti. Una cronologia frammentaria di richieste di assistenza. Troppi interventi manuali. Poco reporting. I problemi di casolute erano familiari a molte organizzazioni dipendenti da soluzioni mirate per la gestione dei servizi e delle risorse IT. Tuttavia, un importante provider di soluzioni per la gestione del ciclo di vita dei prodotti tedesco, casolute, sta utilizzando Altiris Total Management Suite di Symantec per fornire l'automazione completa del ciclo di vita IT. La soluzione fornisce un sistema integrato di gestione del servizio e delle risorse basato su un CMDB e consente la gestione efficace delle risorse, dei contratti di licenza e dei livelli di servizio. Nelle fasi successive all'adozione, casolute ha ridotto del 50% i tempi di risposta agli incidenti, ha aumentato la soddisfazione di utenti finali/clienti e ha ridotto i costi operativi fornendo un quadro unico dei dati pertinenti al meccanismo di allocazione.

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