Termini del servizio
La seguente documentazione viene resa disponibile per rispondere velocemente alle domande relative ai termini del servizio.
Policy del supporto tecnico
La policy del supporto tecnico Symantec contiene informazioni e linee guida relative agli obiettivi dei livelli di servizio, alle aree e ai limiti della fornitura nonché alle definizioni di servizio. Questa policy è soggetta a modifiche in qualunque momento, a discrezione di Symantec.
Policy del supporto tecnico (PDF)
Manuali dei servizi di supporto tecnico Enterprise
Selezionare il manuale del servizio fornito qui sotto per informazioni su come trarre i massimi vantaggi dal proprio contratto di supporto Symantec Enterprise e su come accedere ai servizi di supporto disponibili.
Essential Support and Basic Maintenance Handbook (PDF)
Business Critical Services Handbook (PDF)
Guida al processo di escalation globale
Symantec si impegna a fornire prodotti e assistenza tecnica di alta qualità ai propri clienti e partner. Nel caso si renda necessaria l’escalation di un caso, il personale tecnico specializzato sarà pronto a occuparsene per trovare una rapida soluzione.
Global Escalation Process Guide(PDF)
Termini e condizioni del supporto
Selezionare un servizio qui sotto per informazioni sui termini e condizioni di un particolare livello di supporto.
Supporto Basic Maintenance/Essential (PDF)
Specialista prodotto Business Critical Services Remote (PDF)
Termini standard per l'accesso remoto
Per risolvere alcuni problemi tecnici Symantec può offrire un servizio di diagnostica e risoluzione dei problemi da remoto. Prima di attivare l'accesso remoto, verrà richiesto il consenso esplicito ai termini del servizio.
Remote Access Standard Terms (PDF)
Supporto in lingua locale
Anche se la lingua principale utilizzata per fornire supporto tecnico è l'inglese, Symantec offre assistenza anche nella lingua locale in alcune aree geografiche non di lingua inglese. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla tabella delle lingue locali.