Technical Assistance Partner Program

 

Panoramica

Il Symantec Technical Assistance Partner Program (TAPP) autorizzato è stato progettato per consentire ai partner di aumentare le vendite a volume dei prodotti chiave Symantec Backup Exec ed Endpoint Security e fornire ai clienti migliori livelli di assistenza tecnica. Il Symantec Technical Assistance Partner Program autorizzato contribuisce a garantire ai partner una maggiore differenziazione della propria attività e nuove opportunità di fatturato in quanto ogni interazione con i clienti rappresenta un'occasione di vendita integrativa e complementare dell'intera gamma di prodotti e servizi di un partner.

Dettagli sul programma

Vantaggi del partner

• Strumenti, tra cui l'accesso diretto al team di supporto avanzato di Symantec, per fornire tempi di risposta più rapidi ed efficienti per le escalation e migliori percentuali di soddisfazione dei clienti;
• Maggiori livelli di soddisfazione dei clienti che si traducono in un maggior numero di rinnovi;
• Personale di assistenza più competente grazie al completamento del training TAPP gratuito basato su eLearning;
• Opportunità di vendita complementari di altri prodotti Symantec;
• Opportunità di vendita integrativa di servizi a valore aggiunto.

Vantaggi del cliente:I Symantec Technical Assistance Partner autorizzati sono in grado di offrire ai clienti i seguenti vantaggi:

• Assistenza tecnica altamente qualificata da partner abilitati tramite training Symantec e accesso diretto al supporto di livello avanzato di Symantec;
• Procedure di assistenza tecnica semplificate e accelerate in servizi a valore aggiunto dal partner di fiducia del cliente;
• Libera le risorse interne dei clienti che possono dedicarsi alle questioni strategiche;
• Aiuta il cliente ad aumentare il valore e il ritorno degli investimenti nella tecnologia Symantec;
• Assistenza tecnica multifornitore con partner che dispongono di conoscenze approfondite dell'ambiente IT eterogeneo dei clienti.

Funzionalità del programma:

• Accesso diretto al personale di supporto tecnico avanzato di Symantec;
• Accesso illimitato al training tecnico on-line più recente;
• Supporto marketing per promuovere il posizionamento del partner;
• Assistenza con i servizi specifici del partner;
• Riconoscimento nel Partner Program.

Requisiti generali di idoneità: Per partecipare al Symantec Technical Assistance Partner Program autorizzato è necessario dimostrare capacità di erogazione di assistenza tecnica. I partecipanti al Symantec Partner Program che risultano idonei diventano membri di un gruppo autorizzato in grado di fornire assistenza tecnica sui prodotti autorizzati. I requisiti generali comprendono:

• Symantec Partner Program, Platinum, Gold or Silver Level (sono idonei anche i Platinum Corporate Reseller in NAM e/o Silver Corporate Reseller in EMEA, LAM e AP);
• Call center con dotazione adeguata di personale, orario lavorativo locale minimo (12 ore al giorno x 5 giorni alla settimana);
• Sistema software di tracking dei casi;
• Impegni di servizio verso gli utenti finali;
• Laboratorio di supporto interno;
• Infrastruttura per i rinnovi del supporto.

Richiesta per diventare un partner TAPP

per diventare un partner TAPP autorizzato, scaricate e consultate il kit di registrazione TAPP e compilate il modulo di adesione al programma. In alternativa, potete richiedere un kit di registrazione TAPP inviando un'e-mail all'indirizzo tapp@symantec.com.