Technical Assistance Partner Program

Funzionalità e vantaggi per i partner

• Accesso diretto al personale di supporto tecnico avanzato di Symantec
• Accesso al training tecnico on-line più recente
• Supporto marketing per promuovere il posizionamento del partner
• Assistenza con i servizi specifici del partner
• Riconoscimento nel Partner Program

Vantaggi per i clienti

• Assistenza tecnica altamente qualificata da partner abilitati tramite training Symantec e accesso diretto al supporto di livello avanzato di Symantec
• Assistenza tecnica semplificate e accelerata come valore aggiunto fornito dal partner di fiducia al cliente
• Libera le risorse interne dei clienti che possono dedicarsi alle questioni strategiche
• Aiuta il cliente ad aumentare il valore e il ritorno sugli investimenti derivanti dall'acquisto della tecnologia Symantec
• Assistenza tecnica multifornitore con partner che dispongono di conoscenze approfondite dell'ambiente IT eterogeneo dei clienti

Requisiti generali di idoneità

• Capacità dimostrate di erogare assistenza tecnica
• Call center con dotazione adeguata di personale, orario lavorativo locale minimo (12 ore al giorno x 5 giorni alla settimana)
• Sistema software di tracking dei casi
• Impegni di servizio verso gli utenti finali
• Laboratorio di supporto interno
• Infrastruttura per i rinnovi del supporto
• Livello Platinum, Platinum Corporate Reseller, Gold, Silver nel Symantec Partner Program (*SMB Specialist saranno accettati solo in Nord America)

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Scaricate e leggete il Kit di registrazione TAPP da PartnerNet, compilate il modulo di iscrizione al programma e inviatelo tramite e-mail a TAPP@symantec.com. In alternativa, compilate il modulo di richiesta online. Un membro del team TAPP si metterà in contatto quanto prima per discutere la domanda di iscrizione.

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