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Domande frequenti sugli upgrade di versione

I clienti con abbonamenti attivi alla Maintenance/supporto hanno diritto a eseguire gratuitamente l'upgrade delle copie del software alla nuova versione del prodotto. Symantec è impegnata a garantire a clienti e partner di canale un'esperienza ottimale offrendo una procedura migliore e più semplice per l'upgrade.
  • Che cosa è un upgrade di versione del software e chi ne ha diritto?

    Un upgrade di versione del software è una nuova versione disponibile gratuitamente per i clienti provvisti di un contratto di manutenzione/supporto attivo per la propria versione del prodotto esistente. Viene reso disponibile a partire dalla data di rilascio del nuovo software. Symantec notificherà questo diritto ai clienti idonei.

    I clienti che non dispongono di un contratto di Maintenance/supporto attivo, hanno l'opportunità di acquistare l'upgrade di versione del software dei prodotti qualificati a un prezzo scontato.
  • Se non ricevo una notifica, come posso sapere se ho diritto a un upgrade di versione del software gratuito?

    Le notifiche degli upgrade di versione del software possono essere visualizzate nel Portale licenze Symantec seguendo queste istruzioni:
    • Accedere all'indirizzo http://www.symantec.com/it/it/global/licensing/
    • Accedere o creare un account
    • Dopo l'accesso, fare clic sul pulsante Upgrade di versione del software
    • Fare clic su “Non dispongo di un ID di notifica di upgrade”
    • Seguire le istruzioni fornite nelle pagine successive per ottenere l'upgrade.
  • Quando riceverò la mia notifica?

    Symantec invierà le notifiche degli upgrade di versione del software ai clienti idonei a partire dalla data di rilascio del prodotto.
  • Chi è il destinatario della notifica dell'upgrade di versione del software?

    Le e-mail di notifica verranno inviate a coloro che i clienti hanno designato come contatti tecnici o proprietari della licenza nel Portale licenze Symantec. Per i clienti privi di indirizzo e-mail nel Portale licenze Symantec, verrà spedita una lettera di notifica dell'upgrade di versione del software all'indirizzo fisico disponibile.
  • Che accade se non ho ricevuto la mia notifica?

    Se per qualche ragione non è stata ricevuta la notifica, è possibile accedere al Portale licenze per recuperare l'upgrade. Dopo l'immissione del codice cliente sarà possibile vedere tutti gli upgrade disponibili.

    Vedere "In quali lingue saranno disponibili Symantec Endpoint Protection e Symantec Network Access Control?" per informazioni sulle date di rilascio delle versioni localizzate dei prodotti.
  • Come posso richiedere le notifiche degli upgrade di versione del software?

    I clienti aziendali con abbonamenti Maintenance/supporto attivi hanno diritto a richiedere una notifica di upgrade della versione del software per eseguire l'upgrade del proprio prodotto alla nuova versione disponibile richiedendo un contatto tramite chat con un addetto del Servizio clienti.
  • Che cosa è FileConnect?

    FileConnect è il sito Web per la distribuzione elettronica del software Symantec che consente ai clienti di scaricare i propri prodotti aziendali o di ordinare un media kit.
  • Come scarico il software se accedo direttamente a FileConnect con un numero di serie?

    Il sito Web di FileConnect è disponibile all'indirizzo https://fileconnect.symantec.com.

    Per scaricare il software:
    • Selezionare una lingua per accedere a FileConnect
    • Immettere il numero di serie e fare clic su accedi
    • Leggere e accettare il contratto di licenza
    • Scegliere Software
    • Selezionare il metodo di download
    • Fare clic su Download
  • Come scarico il software se accedo a FileConnect dal Centro upgrade?

    • Dal Centro upgrade fare clic sul collegamento Visualizza/Ordina della notifica relativa al software da scaricare.
    • Verrà fornito un collegamento per accedere a FileConnect. Fare clic su tale collegamento.
    • Selezionare una lingua per accedere a FileConnect.
    • Leggere e accettare il contratto di licenza.
    • Scegliere Software.
    • Selezionare il metodo di download.
    • Fare clic su Download.
  • Posso richiedere una copia dei supporti fisici?

    I clienti degli upgrade di versione del software hanno diritto a una (1) copia del media kit per numero di serie.

    Gli utenti indirizzati a FileConnect devono seguire le istruzioni fornite nell'e-mail o nella lettera di notifica per ordinare i supporti fisici.

    Gli utenti che accedono a FileConnect dal Portale licenze devono seguire queste istruzioni per ordinare i supporti fisici:
    • Selezionare “Spedisci un CD” dal menu.
    • Selezionare Prodotto.
    • Fare clic su Ordina.
    • Viene visualizzata la pagina “Ordina CD – Informazioni di spedizione”. Compilare tutti i campi obbligatori e fare clic su Invia.
    • Verrà visualizzata la conferma dell'ordine dei CD.
  • Come posso ordinare i supporti fisici se non sono in grado di selezionare l'opzione 'Spedisci un CD'?

    Se l'opzione non è disponibile per la selezione è possibile contattare il team dell'assistenza clienti regionale per richiedere assistenza.
  • Il mio contratto di Maintenance/supporto cambierà se eseguo l'upgrade?

    No, in caso di upgrade la data di scadenza della Maintenance non cambierà. Sarà possibile utilizzare la nuova versione del prodotto in base ai termini del contratto corrente.
  • Che cosa è il Portale licenze Symantec e come va utilizzato?

    Il Portale licenze Symantec è uno strumento on-line finalizzato principalmente alla registrazione delle licenze o alla Maintenance/supporto e alla distribuzione dei file di chiave/licenza. Alcuni prodotti inviano automaticamente le chiavi di licenza tramite e-mail e richiedono solamente la registrazione della Maintenance/supporto sul Portale licenze. Symantec ha apportato importanti miglioramenti al Portale licenze sulla base del feedback fornito dai partner e dai clienti, che hanno prodotto un'esperienza più semplice nel portale. Il Portale licenze Symantec migliorato offre numerose funzionalità in un portale di facile navigazione. La guida per l'utente del portale licenze è disponibile all'indirizzo: http://www.symantec.com/it/it/global/licensing/
  • Che accade se il mio contratto di Maintenance/supporto è scaduto o sta per scadere?

    Se uno o più contratti di Maintenance/supporto arrivano a scadenza, sarà necessario richiedere un reintegro del contratto presso il proprio rivenditore.

    Se il contratto di Maintenance/supporto sta per scadere, è possibile contattare il proprio rivenditore di riferimento per garantire che il diritto venga aggiornato prima della scadenza o fare riferimento alla pagina seguente per ulteriori informazioni: http://www.symantec.com/it/it/business/products/licensing/renewals.jsp. Questo ci consentirà di aiutare i clienti a ottenere l'accesso ai più recenti upgrade dei prodotti, funzionalità e fix dei prodotti disponibili nel quadro della Maintenance/supporto, mettendoli in grado di proteggere l'ambiente aziendale da inutili rischi.

    Se l'abbonamento è già scaduto è possibile acquistare un upgrade di versione del software che sarà soggetto a un costo maggiore di quello disponibile nel quadro di un normale rinnovo della Maintenance/supporto ma che è comunque scontato rispetto al prezzo di listino.
  • Come rinnovo il mio contratto di Maintenance/supporto?

    In genere Symantec invia notifiche 60 giorni prima della scadenza della licenza con i dettagli per il rinnovo. Si prega di contattare il proprio rivenditore per evadere il rinnovo facendo riferimento alla pagina seguente per ulteriori istruzioni: http://www.symantec.com/it/it/business/products/licensing/renewals.jsp.

    Includere il proprio numero di contratto Symantec (SAN) in tutta la corrispondenza con il partner/rivenditore di riferimento.