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IM (Instant Messaging) (IM (messaggistica immediata))

Servizio che avverte gli utenti quando amici o colleghi sono in linea e consente loro di comunicare in tempo reale tramite spazi di chat online privati. Sebbene la messaggistica immediata sia stata finora utilizzata soprattutto come servizio proprietario offerto dai fornitori di servizi Internet come AOL e MSN, le aziende stanno iniziando a utilizzarla per aumentare l'efficienza dei dipendenti e rendere disponibili le competenze in modo più facile.