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Glossario

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ticket (richiesta)

Funzione che consente di assemblare i dati di evento relativi a una minaccia specifica, insieme alle azioni correttive. È possibile anche esportare i dati della richiesta in applicazioni di help desk esterne, come Remedy Help Desk.

Registrazione di tutte le comunicazioni tra SOC, il cliente e le terze parti su vari problemi, tra cui l'escalation di incidenti relativi alla sicurezza, risoluzione dei problemi relativi al dispositivo, richieste di assistenza e molto altro.