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Symantec ServiceDesk

ServiceDesk è una soluzione automatizzata per la risposta agli incidenti e la risoluzione dei problemi che offre un rimedio rapido ed efficace degli incidenti che colpiscono gli utenti finali, dei problemi del sistema e delle modifiche amministrative di base. ServiceDesk offre funzionalità rapide di installazione e configurazione per mezzo di un'interfaccia guidata e si integra direttamente con IT Management Suite per ridurre le interruzioni del servizio, accelerare i ripristini del servizio, correggere i problemi del sistema e ridurre le interruzioni operative con importanti risparmi di risorse e costi IT.

Funzionalità principali

  • Intuitiva interfaccia di gestione coerente, immediata e facile da apprendere
  • Facile configurazione che consente di adattare e personalizzare ServiceDesk in base alle esigenze del cliente
  • Self-service e automazione dei processi consentono una rapida chiusura delle richieste con minore intervento del personale, maggiore soddisfazione degli utenti e minori costi
  • Facile da usare grazie all'integrazione predefinita con altre soluzioni Symantec (ad esempio, IT Management Suite)

Vantaggi principali

  • Riduce i costi IT e gli errori umani
  • Semplifica i processi e le procedure IT e aziendali
  • Offre un unico punto di contatto per identificare e risolvere gli incidenti degli utenti finali, i problemi del sistema e le modifiche amministrative di base
  • Riduce le interruzioni del servizio, accelera i ripristini del servizio, corregge i problemi del sistema e riduce le interruzioni operative
  • Decisioni più informate e tempestive sulla base di conclusioni in tempo reale basate sui dati
  • Impulso all'innovazione automatizzando comuni procedure IT e adottando nuove tecnologie senza aggiungere nuovi strumenti, persone o metodologie