Informazioni importanti sul supporto tecnico

Enterprise Support Services offre una gamma di opzioni studiate per massimizzare i periodi di attività e ridurre i costi interni legati ai sistemi. La nostra organizzazione di supporto tecnico ha l’obiettivo di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace. Ogni intervento di assistenza è per noi un’opportunità per dimostrare il nostro impegno ad assicurare la soddisfazione del cliente. Potete contare su di noi per ottenere il massimo dai vostri investimenti nella tencologia Symantec.

Iniziate dalla consultazione del documento QuickReference in cui vengono fornite informazioni importanti e collegamenti a risorse chiave.

Quick Reference
Il documento Customer QuickReference fornisce tutte le informazioni di cui avete bisogno per poter ricevere assistenza tecnica da Symantec.

Customer QuickReference (PDF)

La documentazione seguente è stata resa disponibile per aiutare a risolvere rapidamente quesiti riguardanti i termini del servizio.

Policy del supporto tecnico
La Policy del supporto tecnico Symantec contiene informazioni e indicazioni relative agli obiettivi del livello di servizio, aree e limitazioni della copertura e definizioni del servizio. Questa policy è soggetta a modifica in qualunque momento, a discrezione di Symantec.

Policy del supporto tecnico (PDF)

Manuali di Enterprise Support Services
Selezionate il manuale relativo alla vostra offerta di servizio per apprendere come sfruttare in modo ottimale il vostro contratto con Symantec Enterprise Support Services e importanti informazioni sulle modalità di accesso ai servizi di supporto a vostra disposizione.

Manuale di Essential Support e Basic Maintenance (PDF)
Manuale di Business Critical Services (PDF)

Guida globale alla procedura di escalation
Symantec è impegnata a garantire ai clienti prodotti e supporto di alta qualità ai nostri clienti e partner Enterprise. Nel caso si renda un necessario procedere all'escalation di un caso, il nostro personale tecnico senior è a disposizione per aiutarvi a trovare una rapida soluzione.

Guida globale alla procedura di escalation (PDF)

Termini e condizioni di supporto
Selezionate un'offerta di servizio di seguito per ottenere ulteriori informazioni sui termini e condizioni di un particolare livello di supporto.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)

Termini standard del'accesso remoto
Per aiutarvi a risolvere i problemi tecnici, Symantec può offrire interventi di diagnosi e risoluzione dei problemi in modalità remota. Prima di implementare l'accesso remoto, verrà richiesto il consenso esplicito ai termini del servizio.

Termini standard del'accesso remoto (PDF)

Supporto nella lingua locale
Anche se l'inglese rimane la lingua principale utilizzata per l'erogazione del supporto tecnico, in alcune aree Symantec offre supporto anche nella lingua locale. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di fare riferimento alla tabella delle lingue locali.

Tabella del supporto in lingua locale (PDF)