I nostri clienti hanno una visione chiara di ciò che si aspettano dai nostri prodotti ed è nostro impegno recepire queste esigenze. I punti principali indicati dai nostri clienti sono:
- Facilitare le operazioni di download e installazione dei prodotti Norton
- Non rallentare il computer
- Migliorare l'accessibilità e la qualità del supporto
- Semplificare le procedure di acquisto e rinnovo di un abbonamento o l'acquisto di un upgrade
- Migliorare l'assistenza nella ricerca del prodotto e/o servizio in grado di soddisfare le mie esigenze
Iniziative intraprese
In risposta a questi commenti, abbiamo concentrato i nostri sforzi per realizzare un grande obiettivo.
- I prodotti Norton sono più facili da installare
La probabilità di un'installazione non riuscita di un prodotto Norton è stata ridotta del 90% tra le versioni 2006 e 2008
- Le prestazioni dei prodotti hanno impressionato positivamente gli esperti
Le prestazioni dei nostri prodotti sono state potenziate notevolmente con ampi riconoscimenti da parte degli esperti del settore. Scopri l'efficienza dei prodotti Norton sul sito http://www.ogniclic.it
- Gli utenti accedono al supporto direttamente dai prodotti
Nuova funzionalità di 'Supporto con un clic' che consente di ottenere assistenza, tra cui la chat in diretta con i nostri tecnici, dall'interno dei prodotti
- Tempi di attesa inferiori per accedere al supporto
Abbiamo ridotto di circa un terzo rispetto al 2007 il tempo medio di attesa per parlare con un tecnico
- Il training dei tecnici del supporto è più completo
Nel periodo da marzo 2007 a giugno 2008 abbiamo migliorato la probabilità di soluzione dei problemi al primo contatto del 25%
Storie dei clienti
È un piacere sentire che le esigenze dei nostri clienti sono state soddisfatte.
Adrian e Alma Perry scrivono,
"Ho provato molti programmi diversi e il vostro è il migliore. La cosa migliore dei prodotti Norton è che sono facili da usare e funzionano veramente."
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Attenzione al cliente
L'attenzione al cliente è un valore centrale di Symantec e rappresenta una priorità a ogni livello dell'azienda, dai dirigenti ai collaboratori individuali.
Supporto
Accedi all'assistenza necessaria tramite il nostro Supporto tecnico, il Servizio clienti e i nostri esperti su spyware e virus.
Supporto Norton
Nel segmento aziendale di Symantec, i nostri clienti e partner ci hanno suggerito di dedicare una maggiore attenzione su cinque aree chiave:
- Qualità dei prodotti
- Procedure commerciali
- Licenze e rinnovi
- Programmi per i partner
- Servizi e supporto
Iniziative intraprese
L'integrità dei nostri rapporti commerciali continua a crescere grazie agli importanti progressi in termini di collaborazione realizzati con i nostri clienti. Siamo impegnati a semplificare le nostre procedure commerciali e desideriamo condividere i cambiamenti che stiamo implementando.
- Nuova policy per gli ordini di acquisto (PO) degli utenti finali e snellimento della procedura di approvazione dei contratti con Symantec
Grazie alla definizione di nuove soglie, viene ridotto il numero di ordini degli utenti finali che richiederà un ordine di acquisto, contribuendo così a semplificare e accelerare le procedure
- Nuova policy per i fogli di presenza dei servizi professionali
Non è più necessaria la firma sui fogli di presenza consentendo notevoli risparmi di tempo
- Migliore supporto e nuovi video di training per Backup Exec
Visita http://go.symantec.com/backupexecservices
- Cambiamenti per le licenze di Symantec Endpoint Protection
Metodi più rapidi per recuperare i supporti e migliori informazioni on-line
- Nuovo servizio di installazione e upgrade in modalità remota per Symantec Endpoint Protection
Ora è disponibile assistenza specializzata per installare Symantec Endpoint Protection 11.0 riservata a coloro che non utilizzano i servizi dei partner Symantec
- Procedura semplificata per l'acquisto e il rinnovo di licenze e nuova procedura per il rilascio delle chiavi di licenza
Sono stati introdotti miglioramenti al Portale licenze di Symantec che semplificano la gestione delle licenze
- Miglioramenti a Veritas Storage Foundation
Ampliato il supporto di terze parti per la replica, maggiore qualità e affidabilità di DMP in Veritas Storage Foundation 4.1, tempi più rapidi di risoluzione dei casi e nuova utilità per aiutare a risparmiare tempo nella preparazione di un'implementazione di Storage Foundation
I casi risolti del Supporto tecnico
Leggi alcuni resoconti dei successi ottenuti dal supporto tecnico Symantec.
Soluzioni rapide senza recriminazioni
Un'importante agenzia federale ha dovuto affrontare rilevanti problemi IT di fronte al blocco dell'implementazione di un prodotto da 12 milioni di dollari.
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Attenzione al cliente
Symantec è impegnata a fornire ai clienti la sicurezza in ogni aspetto delle loro connessioni: infrastruttura, informazioni e interazioni. Questo comprende anche garantire la certezza del nostro impegno di migliorare i nostri rapporti commerciali.
Supporto
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Supporto aziendale
Storie di successo
Scopri in che modo Symantec ha aumentato la produttività del personale e semplificato le procedure aziendali, riducendo i tempi di inattività e i costi, per aziende di ogni dimensione in tutto il mondo.
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