サポート/メンテナンスの更新

シマンテックは、お客様に最新の状態で製品を継続利用していただけるよう、サポート/メンテナンスの契約更新情報をご連絡しています。更新とは、お客様のサポート/メンテナンス契約を、1年単位での期間延長することです。

多様なシステムの環境下において製品をご利用いただくには、信頼できるテクニカルサポートおよびタイムリーなアップグレードが必要です。メンテナンスおよびサポートサービスの更新は、お客様の IT インフラのセキュリティとアベイラビリティを確保する上で重要なポイントです。

お客様は更新により、最新コンテンツ、パッチ、メンテナンス拡張機能へのアクセスが継続できるほか、シマンテックのエンタープライズテクニカルサポートをご利用いただけます。また、アップグレードの権利も引き継がれ専用のサービスサイトにアクセスすることができます。

有効期間を過ぎてしまうと上記サービスの停止およびアップグレード権利が失われてしまいますので、有効期間内に更新手続きを行ってください。

ビジネスクリティカルサービス
最高レベルのレスポンスをお求めのお客様向けのサービスです。シマンテック製品の専門知識が豊富なサポートエンジニアに迅速にアクセスできます。

エッセンシャルサポート
テクニカル専門スタッフに24時間365日アクセスが必要なお客様向けのサービスです。これは最も一般的なサービスで、ほとんどのシマンテック製品に適したレベルのサポートとして推奨されます。

ベーシックメンテナンス
営業時間内のサポートで十分なお客様向けのサービスです。ミッションクリティカルな基幹システム以外でシマンテック製品をご使用するお客さまに適しています。