ビジネスクリティカルサービス

データやアプリケーションの稼働時間やセキュアなアクセスに対する高い要求をお持ちのお客様のために、ビジネスクリティカルサービスをご用意しています。お客様固有の技術環境、優先度、プロセスについてより詳細な知識を有する専門スタッフがサポートをご提供します。 ご使用中の全シマンテック製品に対して、ビジネスクリティカルサービスを選択していただくと、IT リスク管理プログラムをより包括的な視点で把握することができ、発生する問題に迅速に対応し、今後起こりうる問題の予測、抑制をご支援することが可能です。

本サポートサービスは、単一のデータセンターから世界中の拠点にまで対応しています。迅速かつプロアクティブに問題を解決し、セキュリティおよびデータの可用性への脅威を低減するために、高度な知識をもつ専門スタッフによるサポートを一元化されたお問い合わせ窓口を通して提供します。

ビジネスクリティカルアカウントマネージャによる一元化された問い合わせ窓口が設けられ、お客様の環境や要件にあったプロアクティブなアドバイスと支援を行うためのアカウントプランの作成および管理サービスを提供します。

製品を特定したサポートサービスで、その製品カテゴリに精通したプロダクトスペシャリストによるサポートを提供します。製品に精通したリモートプロダクトスペシャリストがサポートすることにより、問題の診断と解決の迅速化を実現します。