重要な IT プロセスは夜通し稼働しており、ハッカー、ワーム、マルウェアの侵入は営業時間内に起こるとは限りません。24 時間 365日アクセスできる上級レベルのサポートエンジニアが必要とされています。シマンテックのサポートエンジニアは、アベイラビリティ、セキュリティ、パフォーマンス、コンプライアンスソフトウェアの分野において、総合的な知識と経験を備えています。
企業規模の大小に関わらず、サービスの中断はビジネスにとって甚大な損失となる可能性があります。エッセンシャルサポートは、一般的に推奨される標準的なサポートです。
【注意事項】
セキュリティ製品につきましては営業時間外の対応は重要度 1 のみとさせていただいております。
重要度につきましては
エンタープライズテクニカルサポートポリシーをご参照ください。
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