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定義
知識、ツール、手法、システムを使用し、高レベルのサービスを達成することを目標として、改善または自動化されたプロセスとワークフローを定義、設計、実現します。
課題
- 手動のタスクと冗長なタスクに費やしている時間とリソースを削減する。
- プロセスの自動化により生産性とパフォーマンスを向上させるという圧力が増している。
- 改善されたプロセスや自動化されたプロセスの実装を高速化して、ROI を迅速に達成する。
- 品質管理またはコンプライアンス構想に準拠する: シックスシグマ、リーン方式、ITIL、HIPPA、SOX (米国企業改革法)、GLBA など
シマンテックのソリューション: IT サービス管理
資産のライフサイクル全体をアクティブに管理し、サービスリソースを ITIL と連携させ、企業の IT 投資を最適化します。
- 自動化されたプロセスとワークフローを定義、設計、実現します。
- コードを使用することなく、従来のプロセス自動化より迅速に新しいプロセスを配信します。
- プロセスの標準化と自動化を行って、システムの影響を回避するために浪費される時間を不要にします。
- 自動化されたプロセスとワークフローに対して、プロセス改善の推奨事項と調整を迅速、容易に実装します。
