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定義
個別のコンポーネント評価から、エンドツーエンドのサービス配信へ視点を移すことで、エンドユーザーに対する IT サービスの提供と組織のニーズを連携させます。
課題
- 予算の範囲内でリソースの追跡を改善する、という圧力が常にある。
- ソフトウェアライセンスがコンプライアンスを満たしていることを保証し、ソフトウェアへの投資を最適化する。
- インシデント完了までの時間を短縮し、最初の通話で解決できる比率を高める。
- 共有型の自動化に移行することにより、現在のヘルプデスクと資産管理システムのコストを削減する。
シマンテックのソリューション: IT サービス管理
資産のライフサイクル全体をアクティブに管理し、サービスリソースを ITIL と連携させ、企業の IT 投資を最適化します。
- IT 資産のライフサイクル全体にわたって、IT 資産の検出、管理、サポートを行います。
- サービスと資産の管理リソースを業界標準と連携させます。
- 従業員の生産性を向上させ、運用費を削減します。
- プロセスを自動化することにより、IT スタッフの生産性と戦略性を向上させます。
