サービス規約

次の資料を利用すると、サービス規約に関する問題に素早く対処できます。

テクニカルサポートポリシー
シマンテックテクニカルサポートポリシーには、サービスレベルの目標、地域、対象範囲、サービスの定義に関する情報およびガイドラインが記載されています。このポリシーはシマンテックの裁量においていつでも変更される可能性があります。

テクニカルサポートポリシー (PDF)

エンタープライズサポートサービスハンドブック
シマンテックエンタープライズサポートサービス契約の最も有効な活用方法および利用可能なサポートサービスのアクセス方法に関する重要な情報についての詳細は、次の中から対象となるサービスのハンドブックを参照してください。

エッセンシャルサポートとベーシックメンテナンスハンドブック (PDF)
ビジネスクリティカルサービスハンドブック (PDF)

グローバルエスカレーションプロセスガイド
シマンテックはエンタープライズカスタマーとパートナー様に高品質な製品およびサポートを提供するよう尽力しています。ケースのエスカレーションが必要な場合、上級テクニカルスタッフが問題を素早く解決できるようサポートします。

グローバルエスカレーションプロセスガイド (PDF)

サポート利用規約
サポートレベルの利用規約の詳細については、提供されている次のサービスから選択してください。

ベーシックメンテナンス/エッセンシャルサポート (PDF)
ビジネスクリティカルサービスリモート製品スペシャリスト (PDF)

リモートアクセス標準条項
技術的問題解決のために、シマンテックはリモート診断およびトラブルシューティングを提供します。リモートアクセスを導入する場合は、サービスの契約条件に同意が必要です。

リモートアクセス標準条項 (PDF)

各国語サポート
技術的な電話サポートを英語で提供していますが、非英語圏では各国語のサポートも提供しています。詳細は、各国語のサポート表を参照してください。

各国語のサポート表 (PDF)