Symantec Backup Exec System Recovery
Symantec Ghost Solution Suite
Symantec pcAnywhere

1. 新電話番号　0120-402-477(フリーダイヤル)


サポート契約の種別をとわず、電話番号は一つのフリーダイヤルに統一されます。このフリーダイヤルは、お客様の携帯電話からの発信も可能です。

2009年9月1日以降、これまでの電話番号におかけいただき、自動応答システム上で今回の対象製品を選択された場合は以下の対応となります。


• 2009年9月1日から2009年10月31日まで

新しい電話番号をご案内するアナウンスが流れ、その後、新しい電話番号に転送されます。(従来の電話番号までの電話料金はお客様負担となります)
• 2009年10月31日から2010年3月31日まで

新しい電話番号をご案内するアナウンスが流れます。
• 2010年4月1日以降

自動応答システム上の選択対象から、今回の対象製品が削除されます。


2. 新FAX番号　03-5457-5601(弊社営業日午前 9 時から午後 6 時まで)



3. 新サポート用メールアドレス　japan.support@symantec.com


サポート契約の種別をとわず、メールアドレスが統一されます。
新しいメールでのお問い合わせフォームにつきましては、以下のURLから各製品のサポートページをご覧ください。

アベイラビリティ製品のサポートについて
http://www.symantec.com/ja/jp/business/theme.jsp?themeid=spt_avl_index

2009年9月1日以降、これまでのサポート用メールアドレスに今回の対象製品のお問い合わせのメールを送信頂いた場合は、以下の対応となります。


• 2009年9月1日から2009年10月31日まで

新しいメールアドレスから返信させていただきます。
• 2009年11月1日以降

新しいメールアドレスのご案内と、新しいメールアドレスへの送信をお願いするメールを返信させていただきます。
　

4. サポートID


My Symantec でご登録いただきました、これまでの7桁のサポートIDでもお問い合わせは可能です。また、今後Symantec Licensing Portalでご登録いただく、サポート証書に記載されている12桁(xxxx-xxxx-xxxxの形式)のサポートIDもご利用いただけます。
サポート証書の確認方法は、以下をご参照ください。

サポート証書の確認方法  http://www.symantec.com/content/ja/jp/enterprise/support_docs/Cert001_1.htm

また、ボックス製品（Business Pack）をご購入のお客様は、ボックスに同梱されております証書「Serial Number Certificate」に記載されて おります シリアルナンバー (Serial Number。英字を含む 6 から 11 桁)と、パーツナンバー (Part Number。8 桁の数字) をご用意ください。 なお、Symantec Licensing Portalでサポート担当者のご登録が完了した後は、シリアルナンバーのみでお問い合わせの受付が可能となります。


5. サポート登録


サポート契約の残存期間中、これまでのサポート登録サイト My Symantec でご登録いただきました内容は有効です。ただし、9月1日以降、今回の対象製品に関しての新規登録/追加/変更はMy Symantecでは行えません。

今後は、以下の「Symantec Licensing Portal」から、実際にサポートを受けられるネームドコーラーの方の情報を登録していただきます。

Symantec Licensing Portal
https://licensing.symantec.com/acctmgmt/index.jsp?localeStr=jp_JP
※Symantec Licensing Portalは日本語で入力すると正しく登録が完了しません。入力はすべて半角英数字で入力してください。

　　　「Symantec Licensing Portal」でのサポート登録については、以下をご参照ください。

Symantec Licensing Portalでのサポート登録について
http://www.symantec.com/ja/jp/business/theme.jsp?themeid=spt_support_regis

6. お問い合わせの事例ID


新しいお問い合わせ窓口では、数字9桁(xxx-xxx-xxx)のサポートケースIDを発行します。現在継続対応中のお問い合わせにつきましては、サポート契約の残存期間中、今までの事例ID(“S”+6桁の数字もしくは5桁の数字)でのお問い合わせが可能です。ただし、それらの事例IDは2009年9月1日以降、順次新しいサポートケースIDに切り替えさせていただきます。


7. ファイルのダウンロード


各製品のダウンロードは、以下の「File Connect」から行えます。

9月1日以降、My　Symantecから今回の対象製品のファイルのダウンロードは行えなくなります。

File Connect
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/enterprise/product_downloads.html



8. 各製品のサポート情報


今回の対象製品の各種サポート情報に関しましては、以下のURLから各製品のサポートページをご覧ください。
　　

アベイラビリティ製品のサポートについて
http://www.symantec.com/ja/jp/business/theme.jsp?themeid=spt_avl_index