米国、英国、カナダの消費者は、購入した商品が次のいずれかに該当する場合、支払いを保留する法的な権利が与えられています。
- 商品が宣伝どおりではない
- 不満足な状態で到着した
- 30 日以内に到着しなかった ( 納入期間がこれより長くなることを発注時に合意していた場合を除きます )
あまり先走って買い物をしないでください。 ほとんどの状況で、苦情がある場合は購入から 60 日以内にすべての問題を報告する必要があります。
代金引換を利用し、小切手で支払いをした場合は、到着した日のうちに商品を調べてください。 商品に問題がある場合は、小切手の支払いを停止することができます。
他の行動を起こす前に、一度業者と交渉してみてください。 あなたは丁寧かつ建設的な態度で臨んでください。多くのオンライン店舗は、問題を解決するために顧客に対し前向きに対応します。
また、トラブルがある場合は、支払いを保留する理由を説明した書面を同封することにより、クレジットカードに対する請求のうちトラブルが発生した注文に関してのみ支払いを保留でき、他の部分は、支払いを行うことができます。
クレジットカード会社は、業者との間で問題を解決するよう試みます。クレジットカード会社には、顧客に結果を報告する責任があります ( 米国の場合は 30 日以内 )。業者は、2 回の請求サイクル内に、顧客の口座に対する与信を行う責任があります。
あなたの主張に対して、業者とクレジットカード会社のどちらからも同意を得られなかった場合でも、さまざまな仲裁サービスや消費者保護機関が助けになります。以下は、有用なチャネルへのリンクです。
米国: カナダ: 英国:
最後の手段として法的行動を起こすことが考えられますが、損失がそれを正当化するほど大きいことが前提になります。
小額裁判所は、小規模なトラブルに対して法的な決定を得る目的で一般的に活用されてきた、使いやすく比較的な安価な方法です。 ただし、少額訴訟に関しては、店舗の所在地または営業地域にある裁判所に対して提訴する必要があるので、ほとんどのオンラインショッピングに関してはこの手段はあまり実用的ではありません。
次の各サイトでは弁護士 ( 必要な場合は、低コストか無料の法的支援 ) を見つけることができます。
米国: カナダ: 英国: 勝訴した場合は、提訴費用と法的費用を回収することも可能です。 ただし、申し立て内容がすでにクレジットカード会社によって拒否されている場合は、提訴内容が確固としたものではない、または適切に立証されていない可能性があります。
