電話サポートの注意事項
1. お使いのコンピュータはお手元にありますか?
| はい |
項目 2 へ |
いいえ |
できるだけご用意ください |
お使いのコンピュータを お手元にご用意いただくと、より円滑なサポートのご提供につながります。お使いのコンピュータをできるだけお手元にご用意の上、テクニカルサポートセンターへご連絡ください。
２. お使いのシマンテック製品やコンピュータの情報 (オペレーティングシステムなど) はおわかりになりますか?
| はい |
項目 3 へ |
いいえ |
「コンピュータの情報を確認する方法」タブでご確認ください |
お使いのシマン テック製品やコンピュータの情報をお伝えいただくと、より的確なサポートのご提供につながります。お使いのコンピュータに関する情報をご確認の上、テクニカルサポートセンターへご連絡ください。
3. 表示される情報 (エラーなど) などはおわかりになりますか?
| はい |
項目 4 へ |
いいえ |
できるだけご確認ください |
お使いのコンピュータの画面に表示されるエラーメッセージなどをお伝えいただくと、より具体的なサポートのご提供につながりま す。コンピュータに何か問題が発生したときは、その状況を忘れずに書き留めておいてください。
4. 電話番号はおわかりになりますか?
| はい |
項目 5 へ |
いいえ |
テクニカルサポートの電話番号を弊社 Web サイトで確認 |
テクニカルサポートセンターの電話番号は、弊社 Web サイトおよびマニュアルなどでご参照いただけます。電話番号が見つからない場合、
こちらのページからご利用の製品を選択し、テクニカルサポートセンターへお問い合わせ先をご確認ください。
5. 製品はどのように入手されましたか?
| 店頭で購入した |
項目 5-a へ |
コンピュータに付属していた |
項目 5-ｂ へ |
5-a. お電話がつながったら - 店頭で購入された製品のお客様
音声ガイダンスに従って電話機のボタンを押してください。お問い合わせされる製品、およびお問い合わせの内容によって操作は異なります。
全体の流れ Norton製品のご使用環境/お問合せ内容の選択 => ご利用の製品名を選択
5-b. お電話がつながったら - コンピュータに付属の製品のお客様
音声ガイダンスに従って電話機のボタンを押してください。お使いのコンピュータメーカー、およびお問い合わせの内容によって操作は異なります。
全体の流れ お使いのコンピュータメーカーを選択 => お問い合わせ内容の選択
Windows XP の場合、[システムのプロパティ] で確認できます。