テクニカルアシスタンスパートナープログラム (TAPP：Technical Assistance Partner Program)

パートナー様の特典とメリット

• シマンテックのテクニカルサポートスタッフに直接問い合わせができます。
• 最新のオンラインテクニカルトレーニングを受講できます。
• マーケティング活動をサポートします。
• パートナー様のブランドでのサービス提供を支援します。
• パートナープログラムにて認定されます。

お客様のメリット

• シマンテックのトレーニングを受講し、シマンテックのテクニカルサポートスタッフへ直接アクセスが可能であるTAPP パートナー様から、適切な技術支援が受けられます。
• お客様は信頼できる TAPP パートナー様が提供する付加価値サービスで、効率よく優先的に技術支援を受けられます。
• 信頼できる TAPP パートナー様に窓口を一本化することで、お客様は社内の人材の負担をなくし、戦略上重要な課題に専念することができます。
• お客様が価値を増やし、シマンテック技術への投資に対して見返りを見込めるようになります。
• お客様の異種混在 IT 環境について深く理解したTAPP パートナー様が、マルチベンダー対応の技術支援を提供します。

全般的なプログラム加入条件

• 技術支援の実施能力を実証できること
• 製品ごとに少なくとも営業時間内 (1 日に 12 時間、週 5 日) に対応できるスタッフを配置したコールセンターを用意できること
• インシデントのステータスをトラッキングできるインフラを用意できること
• エンドユーザーへサービスの提供ができること
• 社内に検証用ラボを用意できること
• リニューアルのためのインフラがあること
• シマンテックパートナープログラムでプラチナ、ゴールド、シルバーレベルとして参加済みであること

• お客様向け TAPP マーケティングについて