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契約更新

サポート/メンテナンスの更新

更新とは、お客様のサポート/メンテナンス契約を、1年単位での期間延長することです。更新により、最新のメンテナンスとサポートを利用して、有効なシマンテック製品を企業で適切に使用することができるようになります。

シマンテックオンプレミスソフトウェア製品

更新いただくことにより、最新コンテンツ、パッチ、メンテナンス拡張機能へのアクセスが継続できるほか、シマンテックのエンタープライズテクニカルサポートをご利用いただけます。更新いただくことにより、アップグレードやシマンテックサポートサービスを引き続きタイムリーにご利用いただけます。
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更新方法

シマンテック製品のサポート/メンテナンスの更新時期になると、更新が保留中であることを伝える通知が送付されます。通知には、更新に必要なすべての情報が含まれています。通知が届いたら、シマンテックセールスまたはシマンテック販売代理店への問い合わせ方法についてお問い合わせください。または、以下の方法があります。

セキュリティ製品およびBackup Exec製品の更新方法

資格復活

メンテナンスおよびサポート契約、またはサブスクリプションが失効した場合は、資格復活が必要です。追加の料金やプロセスの情報について詳しくは、サポート更新ポリシーを参照してください。

オプションに関する情報: シマンテックサポートサービス

  • ビジネスクリティカル
    最高レベルの保護。カスタマイズされた、プロアクティブなサポートを 24 時間体制で提供します。データおよびアプリケーションへの安全で中断のないアクセスを必要とする企業を対象としています。
  • エッセンシャルサポート
    企業全般に推奨される最小レベルのサポート。シマンテック専門スタッフによるサポート、ソフトウェアバージョンアップグレードへのアクセス、より早いレスポンスを 24 時間体制で提供します。
  • アップグレード保証
    PGP 製品でのみ利用可能なサポートサービス。 PGP ブロンズサポートに代わるサービスで、ソフトウェアアップグレードおよびパッケージのダウンロードによって製品を最新の状態に保ち、シマンテックのサポートナレッジベースや Connect セキュリティフォーラムを利用することができます。電話サポートは含まれていません。

シマンテック ドット クラウド

シマンテック ドット クラウドは、サブスクリプションサービス契約によって提供されます。ライセンス製品同様に、サービス有効期限内に更新手続きが必要です。
詳細については、シマンテックセールスまたはシマンテック販売代理店までお問い合わせください。
シマンテック ドット クラウドセールス: 0120-47-4220