サポート / メンテナンスサービス

サポートサービスの種類

シマンテックのエンタープライズサポートサービスは優れた専門知識とサポート技術により、IT インフラの最適化とリスク管理を実現するための多様なサービスを提供し、お客様を支援します。
シマンテックは、小規模から大規模企業、国内企業からグローバル企業まで、それぞれのニーズに合うように幅広く、多様なサポートサービスを提供します。 ビジネス要件にあわせて最適なサポートを、お選びください。

• ベーシックメンテナンス

最も低価格で基本的なオプションで、製品のアップグレードインシュアランス、パッチ、コンテンツアップデート（一部のセキュリティ製品の場合）へのアクセス、 および通常営業時間内の電話、FAX、Email サポートが含まれます。

• エッセンシャルサポート

ベーシックメンテナンスの基本サービスに加え、24 時間 365 日対応のサポートが受けられます。また、ベーシックメンテナンスに比べてより速いレスポンスのサポートサービスです。

• ビジネスクリティカルサービス(BCS)

個々のお客様のニーズに特化したプロアクティブなサポートをご提供する 24 時間 365 日対応のサポートサービスで、シマンテックのサポートサービスの中で最も速いレスポンスで対応します。サポート内容の調整は1元化された担当者を通じて行われ、より迅速な問題解決をご支援します。 なお、ビジネスクリティカルサービスのご利用には、エッセンシャルサポートを購入していただくことが前提となります。

*製品によっては、販売代理店がサポートをご提供している場合がございます。詳しくは、弊社販売代理店にお問い合わせください。

リソース

• シマンテック エンタープライズサポートサービス 一覧表 ( PDF )