テクニカルサポートポリシー / サービス規約




シマンテック社のテクニカルサポートをご利用いただくには

エンタープライズサポートサービスでは、稼働時間を最大限に延ばし、企業内の IT コストを削減できるように設計されたサービスを数多く提供しています。お客様の問題をすばやく効果的に解決するため、専門のサポートチームが対応にあたります。シマンテック社では、すべてのサポート業務はお客様のご満足を実現するための機会と捉えています。シマンテック社の製品を最大限に活用いただくため、サポートを提供することをお約束します。

2011 年 1 月 15 日以降、以下の文書にアクセスするためには、SymAccount にログインしていただく必要があります。

・ エッセンシャルサポートとベーシックメンテナンスハンドブック
・ ビジネスクリティカルサービスハンドブック
・ グローバルエスカレーションプロセスガイド
・ リモートアクセス標準条項
・ 各国語のサポート表

SymAccount アカウントをすでにお持ちの場合、追加の手続きは必要ありません。新しい SymAccount アカウントを作成して有効にする場合は、SymAccount にアクセスし、今すぐ登録をクリックしてください。お持ちのアカウントのパスワードをリセットする場合は、SymAccount にアクセスし、パスワードを忘れた場合をクリックしてください。

お客様へのサポートを強化するため、ご協力の程よろしくお願いいたします。

次の資料を利用すると、サービス規約に関する問題に素早く対処できます


エンタープライズテクニカルサポートポリシー
ポリシーでは、有効なサポート契約に基づいてソフトウェアを利用されている企業のお客様に対し、シマンテックが提供しているサポートサービスについて説明しています。

エンタープライズテクニカルサポートポリシー (PDF)


企業・法人向けソフトウェア製品のライフサイクル終了ポリシー (EOL Policy)
End of Life (EOL) に達したビジネス製品の各バージョンにアクセスする方法についてのポリシーです。ライフサイクル終了プロセスの間、シマンテックが提供するサポートサービスの一般的なレベルについても説明します。

企業・法人向けソフトウェア製品のライフサイクル終了ポリシー (EOL Policy) (PDF)


エンタープライズサポートサービスハンドブック
シマンテックエンタープライズサポートサービス契約の最も有効な活用方法および利用可能なサポートサービスのアクセス方法に関する重要な情報についての詳細は、次の中から対象となるサービスのハンドブックを参照してください。

エッセンシャルサポートとベーシックメンテナンスハンドブック (PDF)
ビジネスクリティカルサービスハンドブック (PDF)


グローバルエスカレーションプロセスガイド
シマンテックはエンタープライズカスタマーとパートナー様に高品質な製品およびサポートを提供するよう尽力しています。ケースのエスカレーションが必要な場合、上級テクニカルスタッフが問題を素早く解決できるようサポートします。

グローバルエスカレーションプロセスガイド (PDF)

サポート利用規約
サポートレベルの利用規約の詳細については、提供されている次のサービスから選択してください。

ベーシックメンテナンス/エッセンシャルサポート (PDF)
ビジネスクリティカルサービスリモート製品スペシャリスト (PDF)


リモートアクセス標準条項
技術的問題解決のために、シマンテックはリモート診断およびトラブルシューティングを提供します。リモートアクセスを導入する場合は、サービスの契約条件に同意が必要です。

リモートアクセス標準条項 (PDF)


各国語サポート
技術的な電話サポートを英語で提供していますが、非英語圏では各国語のサポートも提供しています。詳細は、各国語のサポート表を参照してください。

各国語のサポート表 (PDF)


シマンテックの契約の詳細については サポート / メンテナンスサービス